Hráč z Řecka čelil omezením sázení a zamítnutí žádosti o výběr po značné výhře v online kasinu. Kasino požadovalo další dokumenty pro ověření, které hráč odmítl poskytnout. Místo toho požádal o vymazání svých osobních údajů z databáze kasina. Poté, co odmítl poskytnout potřebné dokumenty, informovali jsme hráče, že mu nemůžeme dále pomoci. I přes prodloužení reklamační lhůty o sedm dní hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace jako neoprávněné.
Ahoj,
Vyhrál jsem 460 € z live sázky. Ale pak najednou odmítli výběr dokončit, protože potřebují nějaké další dokumenty k ověření mé totožnosti. Samozřejmě omezili mou sázkovou činnost, takže jsem po vítězné sázce nemohl vsadit více než 1 €. Proto jsem pozastavil svůj účet, protože jsem už nechtěl být jejich zákazníkem. Odmítám jim poskytnout další dokumenty. Poté jsem jim napsal e-mail, že chci, aby vymazali mé osobní údaje ze své databáze. Jejich odpověď byla, že to nemohou udělat, než mi pošlou můj zůstatek (460 €), a aby tak mohli učinit, potřebují mé další dokumenty. Moje otázka zní, zda mám právo vymazat svá data z jejich databáze, i když jim nebudu posílat žádné dokumenty? a co se stane s mými penězi po případném smazání? Děkuji
Milý nikolasu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chcete-li získat svůj výběr, budete muset kasinu poskytnout své osobní dokumenty k ověření vaší identity.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dejte mi prosím vědět, jak chcete postupovat.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď. Jak jsem řekl, odmítám jim poskytnout další dokumenty. Chci, aby moje data byla vymazána z jejich databáze. Jsem si jistý, že na to mám právo bez ohledu na to, jestli jim pošlu více dokumentů nebo ne. Toto právo má každý řecký hráč, poslal jsem mu žádost o vymazání mých dat a mají na to 30 dní.
Ahoj nikolasu,
Vezměte prosím na vědomí, že online kasina se liší od online obchodů, pokud jde o vytvoření účtu. Jak bylo zmíněno v mé předchozí odpovědi, online kasina vyžadují ověření identity k zablokování účtů a vaše informace jsou uchovávány pro budoucí použití, aby se předešlo potenciálním problémům, pokud si vytvoříte další účet.
Pokud nejste ochotni poskytnout osobní doklady pro ověření totožnosti, s politováním vám musím oznámit, že vám již nebudu moci nabídnout další pomoc.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
