Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme zamítli, protože hráč při registraci poskytl kasinu nesprávné osobní údaje.
provedl vklad a nemohu vybrat své peníze, byl jsem na dovolené v Řecku a přítel mi řekl, že stoixman je nejlepší dostupné kasino. už jsem poslal svůj pas a fotografii své karty, kterou jsem použil na vklad, a ze zřejmých důvodů nemohu poskytnout důkaz o adrese, protože jsem tam byl na dovolené, chat podpory řekl, že mě nezvýší, podvodníci, to je vše. drž se dál od stoixmana!
Milý Ozapux,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste svou domácí adresu vyplnili v hráčském profilu kasina nebo při registraci? Chápu to správně, v kasinu jste hráli pouze na dovolené v Řecku? Snažili jste se vysvětlit situaci ohledně vašeho pobytového statusu podpoře kasina? Co říkali?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno Tomáši, jak se máš?
Vyplnil jsem adresu hotelu, ve kterém jsem byl ubytován, možná to byl problém, protože jsem byl v Řecku, a web byl řecký, myslel jsem, že bych měl vyplnit řeckou adresu.
Ano, mnohokrát jsem se snažil vysvětlit prostřednictvím e-mailu, chatu, že nemohu poskytnout důkaz o řecké adrese, protože nežiji v Řecku, bylo by spravedlivé mít možnost změnit adresu, abych se mohl opravit a doplnit ověřovací proces, ale můj účet byl uzavřen a mé prostředky zůstaly u stoixmana.
Co se týče ostatních dokumentů, pas, stvrzenka z karty, platba, všechny byly odeslány a přijaty.
Milý Ozapux,
Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto: https://en.stoiximan.gr/article/standard-form-agreement/948/#Paragraph6
6.1.2.a. Informace, které je nutné poskytnout pro vytvoření účtu elektronického hráče, v souladu s ustanoveními Pravidel proti praní špinavých peněz a firemních zásad společnosti Stoiximan, včetně místa, času a způsobu podání. Konkrétně musíte vyplnit všechna povinná pole registračního formuláře: Celé jméno, Datum narození, Typ občanského průkazu a příslušné číslo dokladu, Úplná adresa, Národnost, Kontaktní údaje (včetně aktivní e-mailové adresy - e-mail) a příslušné platby informace. Všechny podrobnosti musí být správné a pravdivé. Je vaší výhradní odpovědností zaručit, že vámi poskytnuté informace jsou pravdivé, úplné a správné. Rovněž prohlašujete a zaručujete společnosti Stoiximan, že poskytnuté informace jsou pravdivé, úplné a přesné. Tímto jste informováni, že společnost Stoiximan provádí ověřovací postupy, buď sama, nebo prostřednictvím třetích stran, a že váš účet Stoiximan může být zablokován nebo uzavřen, vaše sázková činnost a všechny bonusy mohou být zrušeny a vaše vklady mohou být odstraněny, pokud se zjistí, že poskytnout nepravdivé nebo zavádějící informace.
Pochopte prosím, že při vytváření účtu musíte vždy zadat správné a úplné osobní údaje, kterými by měla být adresa vašeho bydliště, kterou byste měli mít možnost ověřit v kasinu.
V tomto případě vám bohužel nemůžeme dále pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bychom pro vás mohli udělat, jinak budu nucen tuto reklamaci zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
Perfektní, ale to byl jen zmatek informací, při zakládání účtu se ptá na "adresu", objednal jsem si pizzu v Řecku a zeptali se mě na "adresu", mám jim dát svoji pevnou adresu? Vzhledem k tomu, že se jedná o řecký web, opravdu jsem váhal, zda uvést svou pevnou domácí adresu nebo adresu, kde jsem se v té době nacházel, takže by bylo alespoň slušné, aby mi stoixman umožnil opravit tuto informaci, abych mohl odvolat mé peníze a ukončit tento problém.
6.1.2.a. ...bonusy mohou být zrušeny a vaše vklady mohou být odstraněny, pokud se zjistí, že jste poskytli nepravdivé nebo zavádějící informace.
Informace nebyla nepravdivá, natož zavádějící, prosil bych o odpověď od stoixmana ze strany, že můj vklad lze "odstranit". Chci definici „odstraněno", vrátí se na můj účet nebo bude odstraněno na bankovní účet majitele stoixmana? Protože pokud by to bylo "odsunuto" na bankovní účet majitele, zmocnil by se mých peněz, a to je trestný čin.
Je mi to strašně líto, ale nemůžeme vám pomoci.
Při otevírání online účtu u banky byste neuvedli adresu hotelu. Kasina i banky jsou vázány postupy KYC (ověření identity).
Poskytnutí správných osobních údajů je v odvětví hazardních her prvořadé a nebudeme moci argumentovat ve váš prospěch, pokud místo ověřitelné adresy svého bydliště uvedete adresu svého hotelu. V konečném důsledku to, co jste uvedli, nebyly vaše osobní údaje, a proto kasino uvedlo v omyl.
Mohli bychom vám pomoci pouze v případě, že byste kasinu upozornili na nesprávné informace předtím, než jste provedli vklad a začali hrát. V tuto chvíli je pro nás nemožné pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.