Hráč z Řecka kritizuje povinné sázení vkladů za skutečné peníze. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Automaticky přeloženo:
Stoiximan Casino - Hráč je nespokojen s povinným vkladovým sázením před výběrem prostředků.
Automaticky přeloženo:
Částka: 89 €
Stoiximan Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o výběr 89 eur. Od podpory jsem obdržel zprávu, že jsem nevsadil 33 eur ze svého počátečního vkladu 50 eur (že nebyly přidány žádné bonusy). A odkázali mi na podmínky 4.8, které říkají: „4.8 Pokud není hodnota vkladu vsazena v plné výši před žádostí o výběr, Stoiximan si vyhrazuje právo účtovat zákazníkovi poplatek na pokrytí všech přiměřených nákladů souvisejících s vklad i výběr. V případě potřeby může být hodnota požadovaného výběru odpovídajícím způsobem snížena. Stoiximan si také může vyžádat dodatečné identifikační doklady pro všechny výběry a provést zvýšenou hloubkovou kontrolu ve vztahu k výběrům prostředků, které nebyly použity pro sázení." https://www.stoiximan.gr/article/en/game-plan/947/
Tak jsem odpověděl, že 4.8 nikde neuvádí, že nemohu výběr provést!
Místo toho, pokud odstoupím, napíše, že mi mohou účtovat znovu uzavíratelné náklady související s náklady na výběr / vklad.
Požádal jsem je, aby pokračovali ve výběru a účtovali mi náklady.
Odpověděli, že to nic nestojí, ale nemohou žádost zpracovat, protože je 33 eur nesplacených a já musím hrát dál.
Mnohokrát jsem jim řekl, že 4.8 nezmiňuje, že nemohu provést výběr, ale oni trvají na tom, že můj výběr nezpracují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený GoDj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem také smluvní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„4.8 Pokud hodnota vkladu není vsazena v plné výši před žádostí o výběr, Stoiximan si vyhrazuje právo účtovat zákazníkovi poplatek na pokrytí všech přiměřených nákladů souvisejících s vkladem i výběrem. V případě potřeby může být hodnota požadovaného výběru odpovídajícím způsobem snížena. Stoiximan si také může vyžádat dodatečné identifikační dokumenty pro všechny výběry a provést zvýšenou náležitou péči ohledně výběrů finančních prostředků, které nebyly použity pro sázení.
4.9 Pokud je způsob vkladu účtu předplacený poukaz (např. Paysafecard, Viva Spots, Top Up) a hodnota vkladu není před žádostí o výběr vsazena celá nebo existuje důkaz o sérii sázek/ sázky, které vedou k zaručeným ziskům zákazníků bez ohledu na výsledek, nebo tam, kde je veškeré sázení/sázení považováno za nízkorizikové, si Stoiximan vyhrazuje právo vyžádat si potvrzení o koupi poukazu a/nebo přesné poukázky použité pro vklady před zpracováním jakýchkoli výběrů. Kromě toho si v případě podezření z nesprávné činnosti společnost Stoiximan vyhrazuje právo odmítnout žádost o výběr, pokud zákazník nevsadil původní vklad v plné výši alespoň pětkrát a s kurzem vyšším než 1,50.
4.10 Stoiximan si vyhrazuje právo zadržet finanční prostředky z výběrů, pokud tyto prostředky nebyly použity k provádění sázkových a jiných her a hazardních transakcí. "
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Vezměte prosím na vědomí, že jednou z možností je použití zvláštního poplatku za výběr z nevsazeného vkladu skutečných peněz. Kasino má také právo takový výběr zcela zadržet.
Dejte nám prosím vědět, zda toto vysvětlení bylo uspokojivé. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odpověď podpory byla
"Drahý Johne,
Rádi bychom vás informovali, že příslušné oddělení si všimlo, že částka, kterou požadujete vybrat, je částka vyplývající přímo z vkladu, nikoli z vaší aktivity na naší stránce , a to je něco, co není podle Průvodce hrou povoleno ( https: //www.stoiximan.gr/arthro/odigos-paigniou/947/#ParagraphA2 ) naší stránky a konkrétněji na základě termínu 4.8.
Můžete se o něm dozvědět, což odkazuje na konkrétní termín v jeho první větě.
Přejeme vám úspěch ve vašem podnikání!
V případě jakýchkoliv dalších informací nebo dotazů je vám k dispozici.
S pozdravem,
oddělení služeb pro členy"
V emailu, který jsem obdržel, mají uvedeno, že částka je z přímého vkladu a ne z aktivity. Ve skutečnosti tomu tak není. Částka 89 eur pochází ze zisku v BONUSOVÉM kole, které jsem vyhrál ve slotu po vkladu 50 eur. Taky mi psali o 4.8 a ne o 4.10, což 4.8 nikde neuvádí, že výběr nelze provést jak mi píšou.
Souhlasíte s těmito 2, které uvádím, že jsou chybou podpory?
Termín 4.9, který mi zmiňujete, není pro můj případ relevantní, protože způsob vkladu nebyl předplacený kupón/kód.
Termín 4.10 mi podpora nezmínila a nevzpomínám si, jestli jsem to vůbec viděl, když jsem se díval na podmínky. V podmínce 4.10 se uvádí, že Stoiximan si vyhrazuje právo zadržet finanční prostředky... neuvádí, že sázení x1 je nikde povinné, ale vyhrazuje si právo...
V této konkrétní společnosti jsem prohrál 1300 eur ve slotech (s 50 eurovými vklady, které se prohrají až v 50 zatočeních 1E, vím, že je štěstí prohrát 50 eur jeden po druhém a nic to nedává) provést zálohu je to už dlouho stejné a přijde mi neskutečně divné, že to objevili až teď, aby mi nedali těch 33 eur .... !
Záloha byla 50 eur, požádal jsem o 89 eur... to je vše, co bylo provedeno pro zisk 39 eur, když jsem ztratil více než 1300 eur! Není to tragické?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože vidím, že nenajdu své právo a abych vám nesežral čas za těch 89 eur, řekl jsem, ať se pokusím zaznamenat vítězství.
Udělal jsem 114 sázek po 1 euru, z čehož 102 sázek mi dalo 0 eur. Samotných 12 sázek mi přineslo následující výhry 3 / 0,8 / 0,6 / 0,8 / 0,4 / 2,9 / 2,2 / 3,9 / 1,2 / 1,8 / 1,8 / 5,7 .
Celkem bylo ztraceno 89 eur za pouhých 114 zatočení! O % RTP! Ano, já vím, je to asi štěstí atd., stejně jako všech ostatních 1400 eur, které byly ztraceny stejným způsobem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je nám líto, že jste místo čekání na naši pomoc raději vsadili na své výhry. Bohužel s tím teď nemůžeme moc dělat.
Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dostal jsem vaši původní odpověď, která k mému problému vůbec nepomohla.
Bylo to v souladu s kasinem. Je zřejmé, že nikde v podmínkách kasina není uvedeno vsadit x1 částku vkladu, i když na tom trváte.
Jednoduše uvádí, že si vyhrazuje právo finanční prostředky zadržet. A jak by se řeklo sázení X1, protože není kde kontrolovat, kolik jste vsadili, jak to máte vědět?
Také vidím, že vás nezaujalo, že ze 114 otočení bylo 102 otočení ztraceno! To znamená, že počátečních 89 otočení trvalo 114 otočení, než jste je všechna prohráli! Mám i účtenky, ale pravděpodobně je nebudete potřebovat!
Hrál jsem v jiných kasinech a vím, že se to děje pouze zde a ne jednou, ale nepřetržitě. Vložíte 50 eur a prohrajete je za 55 otočení.
Všechny stížnosti na toto kasino jsou z tohoto důvodu, ale vy pískejte!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
