Hráč z Rakouska se snaží dokončit KYC. Kasino vyžadovalo doklad o adrese, který byl několikrát odmítnut, a poté kasino přestalo reagovat. Během doby, kdy již byla podána stížnost, se hráči podařilo dokončit KYC a obdržet jeho výběr a stížnost je nyní vyřešena.
Požádal jsem o dva výběry, každý 2.000 € v kasinu stickywilds 11. prosince.
Od té doby je v kasinu jen ticho. Několikrát jsem se pokusil dostat do kasina prostřednictvím e-mailu bez jakékoli zpětné vazby. Podpora na chatu mi nemůže nic říct, protože nemají žádné postřehy.
Prosím pomozte, protože proces je velmi pomalý a nyní je to téměř tři týdny od požadavku na výběr a můj účet není vůbec ověřen z důvodu nedostatečné rychlosti v kasinu
Drahý rschloeg,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Je předložení dokladu o adrese jedinou věcí, která vám brání v dokončení KYC? Schválilo prosím kasino zbytek vašich dokumentů?
Mohl byste navíc přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Ano, podle mého názoru je důkazem adresy poslední chybějící dokument. Doposud žádná zpětná vazba / novinky z kasina. Nyní vám pošlu všechny e-maily, které jsem poslal do kasina Stcikywilds.
s pozdravem
rschloeg
Právě jsem dostal informaci, že můj účet je ověřen. Nyní je třeba získat výběry, o které jsem požádal téměř před 4 týdny
rschloeg, zdá se, že je konečně na správné cestě. Pamatujte, že zpracování výběru může trvat několik dalších dní. Tuto stížnost necháme otevřenou, dejte nám prosím vědět, až obdržíte svůj výběr (nebo pokud bude něco nového). Děkuji předem.
Moje výběry byly dnes zrušeny, protože došlo k problému s výplatou na kartu Visa. Nejsem si jistý, co se stalo, ale nikdy jsem neměl problém s kartou Visa při přijímání peněz. Dnes jsem tedy provedl nový výběr na svůj bankovní účet. Budu vás v příštích několika dnech informovat, zda se posuneme vpřed nebo ne.
Můj výběr byl zpracován před několika dny. Peníze zatím na mém účtu nejsou. Až bude vše v pořádku, budu vás zde informovat.
Moc děkuji za aktualizaci. Doufejme, že svůj výběr obdržíte velmi brzy!
Nyní je to 8 pracovních dnů od doby, kdy kasino zpracovalo moje peníze, a stále není na mém bankovním účtu. Mohu vám zavolat na jiná kasina, výběry na můj bankovní účet jsou hotové (peníze jsou tedy na mém účtu) do 1-2 dnů, maximálně 3 dnů. Tady máme již 8 dní a na můj bankovní účet nic nedorazilo. Týmy podpory kasin mi řekly, abych počkal do pondělí.
Ale dává dobrý dojem, jak kasino funguje. Jediný výběr + ověření účtu trvá nyní déle než jeden měsíc a v bance stále nejsou peníze
Rschloeg, chápu, že to musí být frustrující, ale je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracovají, zvláště pokud se jedná o váš první výběr nebo výběr většího množství peněz.
Protože vaše žádost o výběr byla úspěšně zpracována, vaše peníze by měly být na cestě k vašemu bankovnímu účtu. Doporučil bych vám počkat ještě několik dní. Pokud neobdržíte své výhry do konce tohoto týdne, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Ahoj. Zobrazení peněz na bankovním účtu může trvat několik dní. Nyní je ale 9 pracovních dnů od zpracování výběru. Z mých zkušeností ve stovkách dalších kasin vám mohu říci, že to obvykle trvá 1–2 dny, maximálně 3 dny, než se peníze objeví. Ale rozhodně ne 9 dní.
@casino guru - Prosím, žádné další ping-pongové zprávy mezi námi. Žádám vás o pomoc a jednání.
Už jsem několikrát kontaktoval kasino s dotazem, co se stalo s výběrem, zpracovaným 6. ledna. Normálně to trvá 2-3 max. přijímat peníze z celého světa. Poslal jsem také doklad / výňatek ze svého bankovního účtu, který ukazuje, že jsem za posledních 10 pracovních dnů (od 6. ledna - do včerejška) od kasina neobdržel žádné peníze.
Dnes jsem měl další diskusi s týmem podpory. Po chatování s nimi déle než jednu hodinu nebylo nakonec jasné, zda je můj účet vůbec ověřen (I když jsem dostal e-mail s úplným ověřením), nebylo jasné, zda byl můj výběr zpracován nebo ne (I ačkoli jsem dostal e-mail s textem zpracován) a nebylo jasné, kdy dostanu jakoukoli odpověď na otázku „kde jsou moje peníze". Zdá se, že je tu jen chaos a musím každý den trávit jednu hodinu opakováním stejného příběhu a zasíláním dokladu o ověření účtu, historie plateb mého bankovního účtu. A bohužel vůbec žádné řešení k vyřešení mého problému.
Nejsem si jistý, jestli se jedná o podvodné kasino, ale zdá se, že existuje spousta výmluv, proč nezaplatit. Nejprve trvalo 3 týdny, než jsem účet ověřil, kvůli nedostatečné rychlosti na straně kasina, a nyní dokonce není jasné, zda jsou moje peníze na cestě nebo ne.
Rschloeg, je mi líto, že jsem tě nechal čekat. Snažíme se řešit stížnosti, aniž bychom kontaktovali kasino, pokud je to možné, a měli jsme pocit, že se tam dostáváme. Nicméně nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj rschloeg !
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Dovolte mi, abych do této diskuse pozval kasino StickyWilds, abychom mohli váš problém vyřešit co nejdříve.
Ahoj Rainer,
Nejprve je nám opravdu líto problémů, se kterými jste se setkali. 6. dne jsme se podívali na převod a zdá se, že přijímající banka převod vrátila z důvodu chyby. Platba byla znovu vydána včera a očekává se, že na váš účet dorazí do pátku.
pozdravy
StickyWilds
Ahoj rschloeg!
Díky informacím poskytnutým StickyWilds Casino se naštěstí zdá, že se chystáte obdržet vaši platbu.
Nastavím vám časovač na 7 dní, pro případ, že by došlo k dalším zpožděním. Nezapomeňte nás informovat o situaci, kdy dorazí vaše prostředky.
Až budou prostředky na bankovním účtu, budu vás zde informovat. dík
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
