Hráč z Itálie vyhrál 750 eur, ale kasino profil zablokovalo, přestože hráč předložil všechny požadované dokumenty. Pokusili jsme se kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a vyřešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla proto uzavřena jako nevyřízená.
Vyhrál jsem 750 eur a zablokovali mi profil, i když jsem poslal všechny dokumenty. Toto kasino je podvod; nevyplácejí výhru.
Vážení rentcartrani,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Stellare.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Moc děkuji, rentcartrani, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, rentcartrani,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Stellare ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet zablokován/uzavřen? Byly sporné výhry/zbývající zůstatek zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo získal přístup ke sporným prostředkům?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážení rentcartrani,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
