Hráč z Austrálie hrál Buffalo Power 2 a vyhrál přes 2 500 $. Po zastavení hry se vrátil do lobby a jeho zůstatek ukazoval pouze $741,04. Podpora kasina popírá, že by tuto hru hrál, a ignorují jeho důkazy a e-maily s dotazem na chybějící výhry. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Včera v noci jsem vložil 150 $, které jsem odehrál v několika hrách, abych svůj zůstatek navýšil nad 1 000 $ a pak se vrátil na 740 $, než jsem začal hrát Buffalo power 2 od playson, což je moje oblíbená hra, strávil jsem jen něco málo přes hodinu a podařilo se mi získat svůj zůstatek do zhruba (přes) 2500 $ hra také přestala platit a myslel jsem si, že bych měl opravdu vybrat, takže jsem zmáčkl tlačítko návratu do lobby, když jsem byl přesměrován do lobby, musel jsem se znovu přihlásit (to se stalo již dříve, takže ne moc si to nemyslím), jakmile jsem se přihlásil do zůstatku 741,04 $, zavřel jsem prohlížeč a znovu se přihlásil a to samé, pak jsem kliknul do jiné hry (levový drahokam) a vsadil jednu sázku, abych zjistil, zda by se zůstatek mohl vrátit zpět a nestalo se, kontaktoval jsem podporu a bylo mi řečeno, že jsem hru nikdy nehrál, udělal jsem screenshot své internetové historie a tam je to mezi poslední hrou, říkají, že mě vidí hrát a lví drahokamy, buffalo power 2, poslal jsem prošlo to a oni to ignorovali, řekli mi, ať se podívám na transakce své aktivity a ta neukazuje žádná data, takže jsem to udělal také a oni to ignorovali a jen mi říkali, že jsem hru nehrál a nic nechybí wins, tak jsem jim poslal e-mail a řekl jsem, že s tou odpovědí nejsem spokojen, tady je můj důkaz, tady je to, co se stalo, vysvětlete mi, co se stalo, mohu vidět přepisy z vaší strany a stále mi říkají, že nic nechybí výhry a nyní ignorují mé e-maily, jsem v bodě, kdy chci jen vědět, co se stalo a proč mi neodpoví na žádnou z mých otázek, osoba, se kterou si píšu e-mail, uvedla, že to nebyla porucha hry, takže pokud to nefungovalo, kde jsou moje výhry? Proč stále dostávám výpověď a říkám, že nemám žádné výhry? A proč všechno, co jim ukazuji, je ignorováno? Připadá mi to super riskantní, moje žena, která mě dokonce viděla hrát buvolí moc, si myslí, že smazali data nebo tak něco
Ujistil jsem se, že jsem vybral 741,04 $, ale prostě jen ztratit částku, kterou jsem udělal, je ve skutečnosti srdcervoucí
Milý jademinterne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému.
Chápu to správně, že jste hráli Buffalo Power 2 déle než hodinu, ale podle zákaznické podpory o tom nejsou žádné důkazy?
Mohl byste mi prosím poslat screenshoty celé vaší herní historie? Měl by být přístupný z vašeho profilu.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
To je to, k čemu jsem měl přístup v noci, data o aktivitě se nenačetla a ve dne jsem je poslala také na zákaznickou podporu a oni mi pořád říkali, že jsem to nehrál a web jsem zavřel a znovu se otevřel a stále se to nenačetlo a nemohli mi říct proč
Poté, co jsem se dnes večer trochu poflakoval, podařilo se mi to načíst, trvalo mi to 20 minut a načetlo se to a pak kliknul Podařilo se mi té noci stáhnout kompletní historii transakcí, ale je to celé zamotané, takže se mi také podařilo získat snímky obrazovky časové mezery mezi drahokamy rio a drahokamy lva ukazuje, že je tu a hodinová mezera, když můžete vidět v transakcích, které jsem hrál pěkných pár hodin bez přestávky
Historie transakcí je příliš velký soubor ke stažení zde, existuje e-mail, na který jej mohu poslat?
Děkuji
Přepošlete prosím celou svou historii na veronika.l@casino.guru . Mějte však prosím na paměti, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů o tom, že hru hrajete, by bylo téměř nemožné čelit kasinu. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
