Hráč z Nového Zélandu provedl vklad 50 $ a získal bonus 15 $. Vyhrál $15k NZD a pokusil se vybrat prostředky; kasino však výběr odmítlo s odvoláním na podmínky bonusu a vyplatilo pouze 150 $. Hráč tvrdí, že výhry pocházejí z původního vkladu, nikoli z bonusu, a hledá řešení. Stížnost jsme uzavřeli, protože výhry byly sníženy v souladu s bonusovými podmínkami.
Ahoj kasino guru.
Jmenuji se Slav S*** a potřebuji vaši pomoc se získáním mých výher ze Stay Casino.
Stalo se toto. Vložil jsem 50 $ v hotovosti a dostal jsem bonus 15 $. Během hraní hry jsem vyhrál $15k NZD. Během mého výběru $15k NZD jsem jasně viděl hotovost $15k a bonusové peníze $0. Takže jsem provedl výběr 14 000 $ a nechal jsem 1 000 $ na svém kasinovém účtu. O 2 dny později dostávám e-mail, že váš výběr byl neúspěšný, kontaktujte živý chat a zjistěte podrobnosti. Kontaktoval jsem live chat a bylo mi řečeno, že podle podmínek bonusu je maximální částka, kterou lze vybrat, bonus x 10. Kasino tedy z mého účtu odstranilo 15 000 $ NZD a bylo mi dáno 150 $.
S tím zásadně nesouhlasím, protože podle podmínek mají maximální limit výběru pouze výhry z bonusu. V mém případě jsem vložil hotovost 50 $ a dostal jsem bonus 15 $. Při mnoha příležitostech jsem požádal o poskytnutí informací o tom, kolik jsem vyhrál za použití bonusových peněz 15 $, ale kasino mou žádost ignorovalo. Bylo mi řečeno, že tento případ je uzavřen a rozhodnutí se nezmění.
Stay casino porušilo své smluvní podmínky, kde jasně uvádí, že výhry z bonusu mají maximální výběr. Jak jsem pochopil, výhry z bonusu 15 $ mají maximální výběr, ale kde jsou výhry z mého hotovostního vkladu 50 $?
Doufám, že mi můžete pomoci s mým případem.
S přátelským pozdravem,
Slovan.
Milý skamakhine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejsem si jistý, se kterým bonusem jste hráli, ale zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:
„Maximální výhry, které budou vyplaceny na základě jakéhokoli peněžního bonusu, cashbacku, osobního bonusu, bonusu v žetonech zdarma (včetně, ale bez omezení, uvítacího balíčku, víkendového dobíjení, speciálních bonusů pro VIP úrovně, Comppointů, výher v turnajích, výher v loterii, atd.) se bude rovnat bonusové částce vynásobené 10, pokud není uvedeno jinak. Jakékoli výhry přesahující tuto částku propadnou po výběru. Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude zpracován výběr příslušného zůstatku, budou finanční prostředky na zůstatku považovány za podléhající pravidlu maximálních výher . Chcete-li vybrat bonusové výhry bez vkladu, musíte provést minimální vklad prostřednictvím platebního systému, pomocí kterého chcete provést výběr. V tomto případě neplatí požadavek na vklad x3 a jak výhry, tak vklad lze vybrat bez jakéhokoli hráč má právo zrušit jakékoli bonusy, aniž by přistoupil ke sázení, aniž by ztratil své vlastní prostředky."
Musíte pochopit, že jste aktivovali bonus nad vkladem, což znamená, že všechna bonusová pravidla se vztahují na celý zůstatek (vklad + bonus) a kasino má plné právo omezit bonusové výhry, pokud je to uvedeno v jejich bonusové podmínky.
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale mohou si nastavit maximální výhry, které si hráči mohou z každého bonusu vybrat.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Kristino, můžeš mě upozornit v bonusových podmínkách, kde je napsáno "všechna bonusová pravidla se vztahují na celý zůstatek (vklad + bonus)". Nemohu to nikde najít v T&c.
Děkuji za odpověď, skamakhine. Vezměte prosím na vědomí, že se jedná o standardní postup a jak obecně fungují zápasové bonusy. Nikdy jsem neviděl vkladový bonus, kde by pravidla bonusu byla výhradně aplikována na hodnotu bonusu. To můžete očekávat pouze tehdy, když budete hrát s bonusy zdarma, jako jsou žetony zdarma nebo bezplatná otočení. Obávám se, že v tomto případě nemůžeme mnoho udělat a nemůžeme kasino penalizovat za omezování vašich výher, ani nejsme v pozici, abychom je donutili vyplatit výhru v plné výši.
Doporučuji, abyste si prohlédli náš článek o tom, jak fungují bonusy, abyste věděli, co můžete očekávat:
https://casino.guru/casino-bonuses
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
