Hráč z Austrálie vložil 250 $ pomocí bonusu, splnil sázkové požadavky a vyhrál 15 000 $. Kasino však pozastavilo jejich účet, zabavilo výhry a připsalo pouze 2 000 $, než účet znovu pozastavilo. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme odpověď. Proto byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Vložil jsem 250 pomocí bonusu, který byl zaslán e-mailem, dokončil jsem sázkovou částku a vyhrál jsem 15 000, pozastavili můj účet a vzali si výhry a na můj účet připsali pouze 2 000, ale nyní jej pozastavili
vidět přiložené snímky obrazovky 
Vážený chloeamante21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
