DomůStížnostiStayCasino - Výhry hráče byly zabaveny.

StayCasino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$15 000

StayCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie vložil 250 $ pomocí bonusu, splnil sázkové požadavky a vyhrál 15 000 $. Kasino však pozastavilo jejich účet, zabavilo výhry a připsalo pouze 2 000 $, než účet znovu pozastavilo. Požádali jsme hráče o další informace, abychom problém prošetřili, ale nedostali jsme odpověď. Proto byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vložil jsem 250 pomocí bonusu, který byl zaslán e-mailem, dokončil jsem sázkovou částku a vyhrál jsem 15 000, pozastavili můj účet a vzali si výhry a na můj účet připsali pouze 2 000, ale nyní jej pozastavili

vidět přiložené snímky obrazovky filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený chloeamante21,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, vložte sem odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.
  • Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení ohledně zabavených výher nebo uzavřeného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená chloeamante21,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky