DomůStížnostiStayCasino - Hráčovy pokusy o sebevyloučení byly přehlédnuty.

StayCasino - Hráčovy pokusy o sebevyloučení byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$6 500

StayCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Kanady požádal o 3měsíční období na rozmyšlenou, ale bylo implementováno pouze na 3 dny. Kontaktovali živý chat a několikrát poslali e-mail svému VIP manažerovi, aby se sami vyloučili, ale jejich požadavky byly ignorovány nebo se setkali s dalšími otázkami. Během této doby hráč vložil přes 11 000 $ a vybral 4 500 $. Domnívají se, že kasino nedodržuje pokyny pro zodpovědné hazardní hry a záměrně zdržuje a zdržuje proces sebevyloučení. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dne 7. května 2023 jsem prostřednictvím své VIP manažerky Angely požádal o tříměsíční období na vychladnutí. Místo 3 měsíců to byly jen 3 dny. Zjistil jsem, že znovu provádím vklady a 11. května jsem kontaktoval živý chat, abych se vyloučil kvůli příliš velkému utrácení/problému při hazardních hrách. Bylo mi řečeno, abych kontaktoval Angelu, což jsem udělal 11. května. Tato žádost byla ignorována. Odeslal jsem e-mail znovu 23. května a 26. května. Použitá taktika vypadala tak, že jsem na mé požadavky odpověděla otázkami, abych na žádost ve skutečnosti nereagovala.


Během této doby jsem nakonec vložil přes 11 000 $. Vybral jsem 4500 dolarů. Obávám se, že toto kasino nedodržuje pokyny pro zodpovědné hazardní hry a jasně zastavuje a zdržuje reakci na sebevyloučení a vychladnutí.


Můj účet byl od té doby uzavřen (27. května), ale nemyslím si, že bych měl kontaktovat chat, abych byl odkázán na VIP manažera, a pak musím třikrát e-mailem požádat o sebevyloučení. Jasně jsem zaznamenal důvod, proč se chci ochladit a vyloučit se.


Abych byl transparentní, podal jsem již stížnost na Ask Gamblers – stránka jednoduše neodpověděla na dotaz ohledně stížnosti. Zdá se, že jim stojí za to ignorovat žádosti o sebevyloučení a stížnosti.


Mám více příloh s údaji o vkladech a datech v případě potřeby.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený DBC1234,

Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky na webu a našel jsem toto ( zde ):


SAMOSTATNÉ VYLOUČENÍ NA ŽÁDOST
Můžete také kontaktovat náš tým podpory na e-mailu support@staycasino.com a informovat nás o svém rozhodnutí přestat hrát hazardní hry na webových stránkách na dobu určitou nebo neurčitou. Učiníme veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály.
Pokud jste sami vyloučeni z kasina, nebudete se moci přihlásit ke svému účtu a objednat výběr zbývajícího zůstatku. Jakmile se sami vyloučíte, kontaktujte náš tým podpory na e-mailové adrese Xsupport@staycasino.com a iniciujte výběr zbývajícího zůstatku. Náš tým podpory vás bude v přiměřené době kontaktovat s informacemi o odstoupení od smlouvy a pomůže vám s tím.
Vezměte prosím na vědomí, že aktivní sebevyloučení vás nezbavuje ověřovacího postupu, pokud to kasino vyžaduje ke zpracování finančních prostředků.
Pokud jste vyloučeni z kasina na dobu neurčitou, zbývající prostředky budou vyplaceny podle limitů kasina. Pokud jste na určitou dobu vyloučeni z kasina, zbývající prostředky budou vyplaceny podle limitů kasina po uplynutí doby vlastního vyloučení.

Kontaktovali jste ohledně vašeho problému e-mailem Xsupport@staycasino.com ? Zkontroloval jsem poskytnuté snímky obrazovky a nenašel jsem žádnou zmínku o problému s hazardem (místo toho jste napsal „Utratil jsem spoustu peněz"). Je důležité jasně sdělit, že hlavní důvod sebevyloučení souvisí s vaším problémem s hazardními hrami.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Váš e-mail.


Uvedl jsem, že jsem problémový hráč v chatu a utrácím příliš mnoho, což dělá problémového hráče, že? Jsem zmatený.


V chatu mi bylo doporučeno, abych kontaktoval svého VIP manažera, tak jsem to udělal. Mám snímky obrazovky, mohu vám je přesto poslat?


Děkuji Denise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano absolutně. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Snímky obrazovky jsem přeposlal e-mailem. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený DBC1234,

Velmi si vážím toho, že mi posíláte screenshoty. Chápu, že můžete věřit, že přiznání nadměrného utrácení znamená, že jste kasinu odhalili problém s hazardem. Je však důležité si uvědomit, že utrácení značného množství peněz nebo času v kasinu automaticky neznamená přítomnost problému s hazardem.


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

„Zdravím StayCasino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Pošlete prosím další e-mail na adresu support@staycasino.com (v kopii mi můžete poslat kopii na adresu petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, můj účet byl mezitím uzavřen po několika e-mailech. To není můj problém, můj problém je, že kasino záměrně odložilo mé žádosti o samovyloučení, což, jak věřím, udělalo, aby mi nadále umožnilo vkládat, ignorujíc, že jsem uznal svůj problém s hazardními hrami a svou touhu uzavřít svůj účet. Cítím, že by měli nést odpovědnost, aby se ostatní nepotýkali se stejným problémem.


Nevidíte, že ignorování mých požadavků jim umožnilo nadále brát mé peníze a ignorovat svou odpovědnost za "zodpovědné hraní". Ignorovali a zdrželi můj požadavek, který jsem identifikoval v chatu 7. května, postupoval jsem podle pokynů kontaktováním VIP manažera. Bylo mi také řečeno, že s ní sdělí můj požadavek.


Denise

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Jak jsem již uvedl ve své předchozí odpovědi, chápu, že můžete věřit, že přiznání nadměrného utrácení znamená, že jste kasinu odhalili problém s hazardem. Je však důležité si uvědomit, že utrácení značného množství peněz nebo času v kasinu automaticky neznamená přítomnost problému s hazardem.

Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky