Dne 7. května 2023 jsem prostřednictvím své VIP manažerky Angely požádal o tříměsíční období na vychladnutí. Místo 3 měsíců to byly jen 3 dny. Zjistil jsem, že znovu provádím vklady a 11. května jsem kontaktoval živý chat, abych se vyloučil kvůli příliš velkému utrácení/problému při hazardních hrách. Bylo mi řečeno, abych kontaktoval Angelu, což jsem udělal 11. května. Tato žádost byla ignorována. Odeslal jsem e-mail znovu 23. května a 26. května. Použitá taktika vypadala tak, že jsem na mé požadavky odpověděla otázkami, abych na žádost ve skutečnosti nereagovala.
Během této doby jsem nakonec vložil přes 11 000 $. Vybral jsem 4500 dolarů. Obávám se, že toto kasino nedodržuje pokyny pro zodpovědné hazardní hry a jasně zastavuje a zdržuje reakci na sebevyloučení a vychladnutí.
Můj účet byl od té doby uzavřen (27. května), ale nemyslím si, že bych měl kontaktovat chat, abych byl odkázán na VIP manažera, a pak musím třikrát e-mailem požádat o sebevyloučení. Jasně jsem zaznamenal důvod, proč se chci ochladit a vyloučit se.
Abych byl transparentní, podal jsem již stížnost na Ask Gamblers – stránka jednoduše neodpověděla na dotaz ohledně stížnosti. Zdá se, že jim stojí za to ignorovat žádosti o sebevyloučení a stížnosti.
Mám více příloh s údaji o vkladech a datech v případě potřeby.
Děkuji
On May 7, 2023, I requested to have a 3 month cool off period via email through my VIP manager Angela. Instead of 3 months, it was only 3 days. I found myself making deposits again and contacted live chat on May 11 to self exclude due to spending too much/problem gambling. I was told to contact Angela, which I did, on May 11. This request was ignored. I emailed again May 23, and May 26. The tactic used appeared to be to respond to my requests with questions to not actually action the request.
I ended up depositing over $11,000 during this time. I withdrew $4500. I am concerned that this casino is not following the responsible gambling guidelines and clearly stalls and delays responding to self exclude and cool off.
My account has since been closed (May 27), but I don't think I should have to contact chat to be referred to the Vip manager, then have to email 3 times to request self exclusion. I clearly noted the reason for wanting to cool off and self exclude.
To be transparent, I filed a complaint with Ask Gamblers already - the site simply didn't respond to the complaint inquiry. Seems like it's worth it for them to ignore self exclusion requests and complaint inquiries.
I have more attachments showing deposits and dates if needed.
Thank you
Automaticky přeloženo: