Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Bohužel jsme tuto stížnost zamítli, protože hráč si zaregistroval účet z omezené země, a proto porušil podmínky kasina.
Automaticky přeloženo:
StayCasino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
StayCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám 5 dní, aby zkontrolovali účet stále nic!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený guinhodtr125,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem své dokumenty v pořádku! Je to poprvé, co se mi stalo, že ověření účtu trvá tak dlouho. Už 5 nebo 6 dní je dlouhá doba jen na analýzu dokumentů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, guinhodtr125, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj guinhodtr125,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste se setkali s takovým problémem. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce StayCasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení případu. Mohl byste nám prosím sdělit více informací ohledně stížnosti hráče? Existují nějaké důvody, aby byl hráčský účet ověřován na delší dobu?
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den guinhodtr125,
Omlouváme se za nepříjemnosti, které máte s naším ověřovacím systémem. Náš tým podpory dělá vše pro to, aby se tento problém co nejdříve vyjasnil.
S pozdravem,
Zůstaňte kasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený guinhodtr125,
Upozorňujeme, že ověření trvalo déle z důvodu bezpečnostní kontroly kvůli porušení T&C z vaší strany. Hráči z Portugalska se nemohou registrovat, vkládat a hrát v našem kasinu.
7. července byly zbývající zůstatky vybrány a váš účet byl uzavřen.
S pozdravem,
Tým StayCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený guinhodtr125,
Bohužel po kontrole informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou, protože hráči z Portugalska se skutečně nemohou registrovat v Stay Casino. Je nám líto, že jsme vám s tímto případem nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. a pokusíme se vám pomoci.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
