DomůStížnostiStayCasino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

StayCasino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$2 000

StayCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.12.2021 | Stížnost je uzavřena : 13.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Austrálie má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

nikdy nezaplatili mé výhry vždy jiná omluva Poskytl jsem více než dost identifikačních údajů, ale vždy jsem dostal e-mail s oznámením, že nebyla schválena identifikace písku Poslal jsem vám jiná kasina, která mi zaplatila pobyt kasino je podvod Okradl mě absolutně nejhorší nespravedlivé kasino všech dob

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Susan,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Jaké dokumenty jste poskytli? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč vaše dokumenty nebyly dostatečné?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Susan,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem výpisy z bankovních účtů, licenci na všechno, co řekli, že chtějí pdf, takže jsem to udělal, že pak někdo jiný řekne, udělej to jinak Cítil jsem se jako vtip Poslal jsem výpisy z účtu s uvedením vkladu Ukázal jsem svůj účet u nich svůj vklad Udělal jsem vše, co byli. nezaplatí mi to od začátku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Hrál jsem jackpot Jill Dal jsem jim méně dokumentů, oni mi zaplatili hned nejlepší kasino a stejně tak mi woo casino zaplatilo hned žádné drama stejná dokumentace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Susan. Byl byste tak laskav a přeposlal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Susan,

Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Susan,


Je nám velmi líto, že jste si výhru nemohli vybrat, a chápeme vaše pocity.


Neposkytli jste nám však žádnou ze 4 použitých kreditních karet, a to je nutné pro ověření.


Pokud jde o ostatní dokumenty, vaše ID a Doklad o adrese jsou akceptovány jako hlavní dokumenty a selfie se snímky obrazovky ID a Doklady o platbě pro 2 vaše karty jsou akceptovány jako další námi požadované dokumenty.


Jakmile dokončíte ověření svého účtu, budete moci provádět výběry velkých částek.


Pokud potřebujete pomoc, neváhejte s námi kdykoli chatovat.


S pozdravem,

Tým StayCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nepoužil jsem 4csrds, ale stejně na tom teď nezáleží

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Susan, mohla byste mi prosím poradit, zda jste poskytla všechny požadované dokumenty – zejména pro ověření vašich platebních metod? Pokud ne, důrazně vám doporučuji plně spolupracovat s kasinem, abyste dokončili KYC, jinak nebudete moci vybrat.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Susan,

Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky