Hráč z Austrálie má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
StayCasino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$2 000
StayCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
nikdy nezaplatili mé výhry vždy jiná omluva Poskytl jsem více než dost identifikačních údajů, ale vždy jsem dostal e-mail s oznámením, že nebyla schválena identifikace písku Poslal jsem vám jiná kasina, která mi zaplatila pobyt kasino je podvod Okradl mě absolutně nejhorší nespravedlivé kasino všech dob
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Susan,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste poskytli? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, proč vaše dokumenty nebyly dostatečné?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Susan,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem výpisy z bankovních účtů, licenci na všechno, co řekli, že chtějí pdf, takže jsem to udělal, že pak někdo jiný řekne, udělej to jinak Cítil jsem se jako vtip Poslal jsem výpisy z účtu s uvedením vkladu Ukázal jsem svůj účet u nich svůj vklad Udělal jsem vše, co byli. nezaplatí mi to od začátku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem jackpot Jill Dal jsem jim méně dokumentů, oni mi zaplatili hned nejlepší kasino a stejně tak mi woo casino zaplatilo hned žádné drama stejná dokumentace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Susan. Byl byste tak laskav a přeposlal veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Susan,
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Susan,
Je nám velmi líto, že jste si výhru nemohli vybrat, a chápeme vaše pocity.
Neposkytli jste nám však žádnou ze 4 použitých kreditních karet, a to je nutné pro ověření.
Pokud jde o ostatní dokumenty, vaše ID a Doklad o adrese jsou akceptovány jako hlavní dokumenty a selfie se snímky obrazovky ID a Doklady o platbě pro 2 vaše karty jsou akceptovány jako další námi požadované dokumenty.
Jakmile dokončíte ověření svého účtu, budete moci provádět výběry velkých částek.
Pokud potřebujete pomoc, neváhejte s námi kdykoli chatovat.
S pozdravem,
Tým StayCasino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nepoužil jsem 4csrds, ale stejně na tom teď nezáleží
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Susan, mohla byste mi prosím poradit, zda jste poskytla všechny požadované dokumenty – zejména pro ověření vašich platebních metod? Pokud ne, důrazně vám doporučuji plně spolupracovat s kasinem, abyste dokončili KYC, jinak nebudete moci vybrat.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
