Hráčka z Austrálie je nespokojená, protože kasino zrušilo její výhry a ona kritizuje proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
StayCasino - Hráč je nespokojený s celkovým zážitkem.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 300
StayCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
2 věci:
Výplata s bonusem, zrušili mé výhry, ale ve skutečnosti jsem vložil peníze bez připojeného bonusu. Několikrát jsem kontaktoval a nyní nedostávám žádnou odpověď.
Proces ověřování je směšný; předkládání požadovaných dokumentů (podle pokynů) v průběhu týdnů a neustále je odmítáno.
Zákaznický servis je hrubý a po požádání o vysvětlení odpojí chat. Bylo mi řečeno, že lžu, protože jsem neměl snímky obrazovky všudypřítomného chatu. Nyní jsem natočil všechny chaty, abych měl důkaz o tom, co bylo řečeno a proč ne.
Nyní nemám přístup ke svému účtu, abych ani nemohl vyhledat podporu nebo se dokonce pokusit tento problém vyřešit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Came,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Dostali jste nějaké vysvětlení ohledně zabavených výher?
Kromě toho prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Cam. Vidím, že vás kasino informovalo, že jste aktivovali víkendový reload bonus, který měl maximální limit pro výběr. Mohl byste sem prosím poslat nebo mi poslat snímek obrazovky vašeho bonusu a historie vkladů?
Automaticky přeloženo:
