DomůStížnostiStayCasino - Hráč je nespokojený s celkovým zážitkem.

StayCasino - Hráč je nespokojený s celkovým zážitkem.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$1 300

StayCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka z Austrálie je nespokojená, protože kasino zrušilo její výhry a ona kritizuje proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

2 věci:


Výplata s bonusem, zrušili mé výhry, ale ve skutečnosti jsem vložil peníze bez připojeného bonusu. Několikrát jsem kontaktoval a nyní nedostávám žádnou odpověď.


Proces ověřování je směšný; předkládání požadovaných dokumentů (podle pokynů) v průběhu týdnů a neustále je odmítáno.

Zákaznický servis je hrubý a po požádání o vysvětlení odpojí chat. Bylo mi řečeno, že lžu, protože jsem neměl snímky obrazovky všudypřítomného chatu. Nyní jsem natočil všechny chaty, abych měl důkaz o tom, co bylo řečeno a proč ne.


Nyní nemám přístup ke svému účtu, abych ani nemohl vyhledat podporu nebo se dokonce pokusit tento problém vyřešit




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Came,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Dostali jste nějaké vysvětlení ohledně zabavených výher?


Kromě toho prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?


Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem vám e-maily s corro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Cam. Vidím, že vás kasino informovalo, že jste aktivovali víkendový reload bonus, který měl maximální limit pro výběr. Mohl byste sem prosím poslat nebo mi poslat snímek obrazovky vašeho bonusu a historie vkladů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Came,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky