DomůStížnostiStay Lucky Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.

Stay Lucky Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 768

Částka: 8 000 €

Stay Lucky Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 31.8.2021 | Nevyřešena : 20.9.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčce z Velké Británie byly výhry zrušeny z důvodu podání sázek více než 30% vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stay Lucky zrušil můj výběr a odstranil mé finanční prostředky, protože jsem zjevně porušil pravidla tím, že jsem sázel příliš na jedno otočení, přestože to hra umožňovala. Součástí mých výher byl také jackpot, který ve hře vyhraji (6 000 EUR)

Hrál jsem se skutečnými penězi- žádné bonusy.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Suzanne,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ) a toto jsem našel:

" Pravidla sázení."

Nepravidelná hra zahrnuje mimo jiné:

Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. "

Můžete prosím upřesnit, kolik jste vložili? Byl byste tak laskavý a poslal byste mi svoji herní historii? Pokud mezi vámi a kasinem existuje další relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Vydělal jsem asi 200 GBP na vkladech, ale v jednotlivých vkladech 20 EUR a hrál jsem, dokud jsem nevyhrál tolik, abych mohl hrát dál.

V žádném okamžiku se mě nepokusili varovat před tímto pravidlem. Hrál jsem na 3 mincích Boonga, ve kterých byl také turnaj.

v rámci toho jsem vyhrál jackpot a udělal jsem 80 € zatočení. Myslel jsem si, protože hra to dovolila, že je to jen normální hazard a moje volba, protože jsem nakonec mohl o všechno přijít.

Nyní jsem u nich zrušil svůj účet, ale moje uživatelské jméno bylo Annvee.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kopie e -mailu;


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Suzanne za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Suzzane.


Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 3 roky
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Suzanne.


Je nám velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Uvědomte si prosím, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách, což je již velmi špatné.

Do budoucna vám doporučuji vybrat si na našich webových stránkách kasina s alespoň velmi dobrou pověstí.


S pozdravem, Jozef

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi další odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky