Hráčce z Velké Británie byly její výhry zabaveny kvůli sázce vyšší než 30% vkladu. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Vložil jsem několikrát částky vkladu 30 EUR, nehrál jsem s bonusem. Odmítli můj bonus a odstranili jej z mého účtu kvůli níže uvedenému.
„V rámci našeho pravidelného procesu kontroly výběru jsme zjistili, že podmínky kasina nebyly splněny. Naše podmínky zakazují uzavírat jednotlivé sázky ve výši nebo vyšší než 30% z hodnoty vkladu. Proto jsme zrušil vaši žádost o výběr a odstranil výhru. "
Všichni na živém chatu mi stále říkají, abych měl hezký den a moje výhry se mi nebudou dívat ani mi nevracet. Naprosto směšné. Jsem vykuchaný.
Drahá Emily,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem termín, na který kasino odkazovalo ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ):
„„ Nepravidelná hra "zahrnuje mimo jiné:
Sázení nebo nákup herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných otočení rovnajících se „celkové hodnotě" větší nebo rovné 30% (třicet procent) nejmenšího vkladu ve hře. "
Jste si vědomi porušení maximální povolené sázky? Nejprve jste zmínili, že jste nehráli s bonusem, a poté byl váš bonus odstraněn z vašeho účtu. Jen pro jistotu - hráli jste s bonusy nebo ne, prosím?
Také bych chtěl zdůraznit, že jsme přesvědčeni, že tato pravidla jsou při používání hry o skutečné peníze dravá, protože hráči by měli mít možnost hrát se svým vkladem tak, jak dávají přednost.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Ne, nehrál jsem s žádnými bonusy, byly to všechno moje peníze. Nevěděl jsem o podmínkách, které hrály v různých kasinech online, nikdy jsem nebyl informován o podmínkách, jako jsou tyto, dříve
Velice vám děkuji Embee95 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen.
Ahoj Emily,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Musím vás však upozornit, že kasino obvykle neodpovídá na stížnosti zveřejněné na našem webu. Chtěl bych pozvat Stay Lucky Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Děkuji mnohokrát.
Znali jste někdy někoho, kdo je oceněn?
Nikdy jsem ani neslyšel o podmínkách, jako je tam, nerozumím tomu, jak vám mohou vzít vaši výhru tak, jak to dělají 😔
Ahoj Emily, nemyslím si to. Existuje několik kasin, která mají tato pravidla ve svých Podmínkách. Toto pravidlo považujeme za porušení našeho kodexu Fair Gambling, velmi nepřátelského hráče, ba dokonce dravého. Pokud hrajete se svými vlastními prostředky, neměly by být vaše sázky tímto způsobem omezovány.
Ahoj,
Nedokážu si představit, že toto kasino někdy odpoví. Sám jsem jim 30/12 podal stížnost, na kterou neodpověděli. Tým živého chatu mi stále říká, abych počkal. Jen si přeji, abych nikdy nešel na jejich stránky! 🙁
Chtěli bychom požádat Stay Lucky Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Emily,
Bohužel kasino neodpovědělo podle očekávání. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Do budoucna vám doporučuji, abyste si před registrací a vložením peněz přečetli recenzi kasina, ve kterém jste se rozhodli hrát. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr