Hráč ze Spojeného království vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem a peníze byly vzaty z mé banky. Nedostal jsem potvrzovací e-mail. Peníze za více než hodinu na mém účtu stále nejsou vidět !!! Práva spotřebitele!
Drahý Constantine,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti a za předání příslušné komunikace. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Z tohoto důvodu vám byl nabídnut bonus jako kompenzace při čekání na nalezení vkladu.
Je mi líto, ale v tuto chvíli pro vás nemůžeme udělat nic jiného. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a požádám vás, abyste mě informovali. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
V pondělí jsem také schválil výběr a dostal jsem potvrzovací e-mail. Nikdy nebyl zaplacen. Požádal jsem o vysvětlení a zástupce Spojeného království pomocí hrubého hlasu řekl, že v příštích 7 dnech bude schválen ?! Posílám mu důkazy o schváleném stažení a řekl, že ne, že musí ještě schválit. Je to vtip ?!
Constantine, existuje nějaká možnost, že vaše žádost byla nejprve schválena a nyní čekáte na schválení vašeho výběru? Prosím pochopte, že je rozdíl.
Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší množství peněz. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost.
Je to způsob, jak lhají a podvádějí zákazníka. Proč mají povoleno mít web?!?!
Děkuji moc Konstantinovi za odpověď. Navrhl bych čekat jen o něco déle a pokud nedostanete své výhry do konce příštího týdne, zasáhneme. Nastavím časovač na 7 dní a trpělivě čekám na vaši aktualizaci. Děkujeme vám za trpělivost a spolupráci.