Hráčka z Konga vyhrála 30 000 EUR a z kasina už nikdy neslyšela. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vážený Mukaba,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme předložit případ pouze na základě toho, co popisujete. Hráli jste s bonusem? Byly všechny vaše výhry zabaveny? Máte stále přístup ke svému účtu?
Pokud máte více informací, které by nášmu případu pomohly, předejte mi je. Bohužel, v tuto chvíli, pokud nemáme dostatek informací o vašem případu, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Kristina