Hráč ze Spojeného království požádal o vyloučení z důvodu problému s hazardem. Několik měsíců po žádosti byla umožněna opětovné uložení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Stay Lucky Casino - Hráč požádal o vyloučení před čtyřmi měsíci, ale nebyl přijat.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 15
Částka: £30
Stay Lucky Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
V listopadu 2019 jsem požádal o sebevyloučení, toto nebylo potvrzeno nebo jednáno. Stránka neodpovídá a nedávno bylo možné uložit dalších 30 GBP. Vyloučil jsem se kvůli problému s hazardem Ve své domácnosti jsem plně očekával, že k tomu dojde v listopadu, kdy byla požadována. Dá se něco udělat? Nevidím, že jsou regulovány a skutečně potřebují tento účet uzavřený (vrácení peněz by bylo hezké nebo nápady, co dělat dál)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Jeanette,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím předat e-mail, který byl zaslán do kasina v listopadu? Dále bych chtěl požádat o potvrzení z posledního vkladu. Všechno můžete poslat na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru . Za vaši odpověď děkuji předem. Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poslal jsem vám 4 e-maily na adresu petronela.k@casino.guru
jeden z listopadu a nedávno žádající o vyloučení
a 3 potvrzení o vkladu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám Jeanette za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jeanette,
Podíval jsem se na vaše e-maily a pochopil problém. Pokusím se kontaktovat kasino a zjistit, co se dá dělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Stay Lucky, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jeanette,
Byly peníze vráceny nebo si přejete stížnost pouze zrušit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nemyslím si, že se budou vřele cítit
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bohužel máte pravděpodobně pravdu. Pokusil jsem se dostat do kontaktu s kasinem e-mailem a Skype, ale žádná odpověď neexistuje. Nemůžeme jít dál bez pomoci kasina. Jediné, co mohu udělat, je označit stížnost jako nevyřešenou. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina. Opravdu si přeji, abych byl více nápomocen.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
