Hráč z Řecka čekal 7 týdnů na výběr 100 € poté, co hrál v kasinu Staxino. Přestože kasino původně vložilo 50 EUR a pokusilo se o výběr, po měsíci žádost zrušilo a vrátilo pouze vklad s tvrzením, že hráč nesplnil požadavek na hazard.
Dobrý den, provedl jsem vklad 50 € v kasinu staxino.com... hrál jsem asi 4-5 hodin hazardních her vyhrávat/prohrávat a poté, co jsem se nudil, jsem se rozhodl vybrat 100 €.. asi 1 měsíc a tak nemohli ověřit můj účet pro dokončení transakce! Poté, co se jim podařilo najít svou chybu a opravit, že uplynuly téměř 2 měsíce... zrušili žádost o výběr a vrátili mi 50 € z mého vkladu...a řekli, že musím hrát jako 50 a vsadil jsem 49,95 € ...to nemůže být tak, že 4-5 hodin jsem nehrál 50 €. nedává smysl! Myslím, že toto kasino podvádí ppl!
Vážení Hitmanakosi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím screenshot nebo odkaz.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-maily, které jste obdrželi od kasina poté, co byla vaše žádost o výběr zrušena? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Chápu správně, že jste úspěšně prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Jediné e-maily, které mám, jsou stejné e-maily o tom, že nemohou ověřit mé ID, takže jsme nemohli postoupit s žádostí o stažení! bylo to bez sázek a také jsem nikde neviděl pokrok tohoto "hazardu" ... protože tvrdí, že jsem musel vsadit o 00,05 € více... je to opravdu neuvěřitelné! po 4-5 hodinách hazardu jsem nedokončil hazard v hodnotě 50 €? je to neskutečné vážně! a předali id KYC... stále neověřili moji mastercard... i když jsem jim poslal originální dokumenty z banky...ne jen fotku!
Mohli byste potvrdit, zda tomu dobře rozumím, že váš výběr byl zrušen, protože kasino během ověřování nepřijalo váš doklad o platbě a protože jste nesplnili sázkové požadavky potřebné k povolení výběru? Zašlete mi prosím doklad o platbě, který kasino odmítlo veronika.l@casino.guru . Přiložte také e-mail od kasina s vysvětlením, proč tento dokument neprošel procesem ověření. Děkujeme za spolupráci a trpělivost.
Ano, zrušili můj výběr, aniž by mi poslali jakékoli informace o důvodu! Neměl jsem informace o tom, co se stalo...když jsem se ptal, řekli na chatu podpory, že porušuji pravidla tím, že odstoupím před dokončením sázky 50 eur, protože jsem udělal 49,95 a chybí mi 00,05 k dokončení! neměl žádnou laťku postupu ..vše bylo ve vzduchu! protože jsem chatoval z podpory...nemám fotku důkazu a také mi o tom neposlali žádný e-mail, takže se s vámi mohu podělit! prostě to udělali!...
Našel jsem e-mail a přeposílám vám přesně to, co mi poslali e-mailem!
Zatím jsem od vás neobdržel žádné e-maily. Můžete prosím zkontrolovat, zda jste použili správnou adresu, veronika.l@casino.guru ?
jo omlouvám se, omylem jsem napsal Veronice! teď si myslím, že máš můj e-mail!
Děkuji, nyní jsem obdržel váš e-mail. Kasino uvedlo následující: Bohužel jsme museli odmítnout vaši žádost o výběr z důvodu porušení našich Podmínek a podmínek umístěním bonusových sázek nad limit s aktivním bonusem.
Náš postoj k maximálním povoleným sázkám je podrobně vysvětlen v kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
