DomůStížnostiStaxino Casino - Požadavek hráče na výběr byl zrušen.

Staxino Casino - Požadavek hráče na výběr byl zrušen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Staxino Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Řecka čekal 7 týdnů na výběr €100 poté, co hrál v kasinu Staxino. Přestože kasino původně vložilo 50 EUR a pokusilo se o výběr, po měsíci žádost zrušilo a vrátilo pouze vklad s tvrzením, že hráč nesplnil požadavek na hazard. Tým pro stížnosti objasnil, že výběr byl zamítnut kvůli porušení smluvních podmínek kasina, konkrétně pokud jde o maximální limity sázek při hraní s bonusem. Bohužel hráč byl informován, že nelze poskytnout další pomoc, a stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, provedl jsem vklad 50 € v kasinu staxino.com... hrál jsem asi 4-5 hodin hazardních her vyhrávat/prohrávat a poté, co jsem se nudil, jsem se rozhodl vybrat 100 €.. asi 1 měsíc a tak nemohli ověřit můj účet pro dokončení transakce! Poté, co se jim podařilo najít svou chybu a opravit, že uplynuly téměř 2 měsíce... zrušili žádost o výběr a vrátili mi 50 € z mého vkladu...a řekli, že musím hrát jako 50 a vsadil jsem 49,95 € ...to nemůže být tak, že 4-5 hodin jsem nehrál 50 €. nedává smysl! Myslím, že toto kasino podvádí ppl!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení Hitmanakosi,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím screenshot nebo odkaz.

Mohl byste mi prosím přeposlat e-maily, které jste obdrželi od kasina poté, co byla vaše žádost o výběr zrušena? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Chápu správně, že jste úspěšně prošli úplným ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Jediné e-maily, které mám, jsou stejné e-maily o tom, že nemohou ověřit mé ID, takže jsme nemohli postoupit s žádostí o stažení! bylo to bez sázek a také jsem nikde neviděl pokrok tohoto "hazardu" ... protože tvrdí, že jsem musel vsadit o 00,05 € více... je to opravdu neuvěřitelné! po 4-5 hodinách hazardu jsem nedokončil hazard v hodnotě 50 €? je to neskutečné vážně! a předali id KYC... stále neověřili moji mastercard... i když jsem jim poslal originální dokumenty z banky...ne jen fotku!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohli byste potvrdit, zda tomu dobře rozumím, že váš výběr byl zrušen, protože kasino během ověřování nepřijalo váš doklad o platbě a protože jste nesplnili sázkové požadavky potřebné k povolení výběru? Zašlete mi prosím doklad o platbě, který kasino odmítlo veronika.l@casino.guru . Přiložte také e-mail od kasina s vysvětlením, proč tento dokument neprošel procesem ověření. Děkujeme za spolupráci a trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, zrušili můj výběr, aniž by mi poslali jakékoli informace o důvodu! Neměl jsem informace o tom, co se stalo...když jsem se ptal, řekli na chatu podpory, že porušuji pravidla tím, že odstoupím před dokončením sázky 50 eur, protože jsem udělal 49,95 a chybí mi 00,05 k dokončení! neměl žádnou laťku postupu ..vše bylo ve vzduchu! protože jsem chatoval z podpory...nemám fotku důkazu a také mi o tom neposlali žádný e-mail, takže se s vámi mohu podělit! prostě to udělali!...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Našel jsem e-mail a přeposílám vám přesně to, co mi poslali e-mailem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zatím jsem od vás neobdržel žádné e-maily. Můžete prosím zkontrolovat, zda jste použili správnou adresu, veronika.l@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

jo omlouvám se, omylem jsem napsal Veronice! teď si myslím, že máš můj e-mail!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, nyní jsem obdržel váš e-mail. Kasino uvedlo následující: Bohužel jsme museli odmítnout vaši žádost o výběr z důvodu porušení našich Podmínek a podmínek umístěním bonusových sázek nad limit s aktivním bonusem.

Náš postoj k maximálním povoleným sázkám je podrobně vysvětlen v kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ok, takže s tím stejně nemůžeme nic dělat, jak se zdá, a právě jsem tam přišel o peníze! je to jeden z důvodů, proč jsem nechtěl hrát v kasinech mimo můj okres, protože nemůžete najít svá práva! Každopádně díky za váš čas! mějte se dobře a tímto končím tento příběh

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli dále pomoci. Jak bylo uvedeno v mé předchozí odpovědi, pravidlo maximální sázky je standardním a platným požadavkem při hraní s bonusem. I když naprosto chápu vaši frustraci, je to skutečně něco, co mnoho kasin prosazuje. V ideálním případě by software kasina měl hráčům automaticky bránit v podávání sázek vyšší, než je povolená částka, ale bohužel tato funkce není v tuto chvíli dostupná ve všech kasinech. Je tedy na hráči, aby zajistil, že jeho sázky budou v souladu s podmínkami.

Chápu, jak může být tato situace zklamáním, a doufám, že se takovým problémům při budoucích herních zážitcích vyhnete tím, že si předem důkladně zkontrolujete pravidla kasina.

Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky