Hráčka z Itálie nemohla tři měsíce vybírat peníze ze svého zablokovaného účtu Starvegas. Kasino nereagovalo na její žádosti o uzavření účtu a odmítalo předložené dokumenty bez vysvětlení. Několikrát jsme kasino kontaktovali, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako nevyřešená a hráči bylo doporučeno kontaktovat Agenzia delle Dogane e dei Monopoli s žádostí o další pomoc.
Dobrý den, můj účet Starvegas byl zablokován bez možnosti výběru po dobu 3 měsíců, kasino ignoruje mé žádosti o uzavření účtu a vyplacení mých výher a dokumenty, které předložím, jsou okamžitě zamítnuty bez jakéhokoli vysvětlení.
Ahoj lucyBra,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému se StarVegas Casino IT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Proč byl váš účet uzavřen? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
neschvalují doklad o bydlišti Mnohokrát jsem posílal výpis z bankovního účtu, ale říkají, že to není dobré, aniž by řekli proč, místo toho přijali moje selfie, kontroly provádějí myslím víceméně dva měsíce
Ahoj lucyBra,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Požádali mě o dokument již poskytnutý níže podepsaným dne 28. dubna a dnes jimi také schválený požádali o více času a neplacení
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Děkujeme, že jste nám poskytli zdůvodnění pro použití VPN, příslušné oddělení vaši žádost posuzuje.
Abychom mohli pokračovat, čekáme na následující dokument:
• Fotografie karty **1817, kde je prvních 6 a poslední 4 čísla odkrytá a zakrývající centrální. Pokud na kartě není jméno a příjmení držitele karty, budete nám muset zaslat výpis z účtu nebo seznam transakcí obsahující číslo karty (pouze prvních 6 a poslední 4 číslice), jméno a příjmení, snímky obrazovky nebudou přijímat homebanking z chytrých telefonů.
Pro další informace nás neváhejte kontaktovat telefonicky na čísle 800 596738, od pondělí do neděle od 8.00 do 21.00. Chcete-li jakékoli vysvětlení, odpovězte přímo na tento e-mail.
Srdečně,
Podpora StarVegas
ale můžete mi vysvětlit, jak hodnotíte toto kasino 9+ hvězdičkami? Nereagují, úplně vás ignorují a vidím, že to nedělají jen v mém případě, ale ve všech případech, které na webu máte a máte jich také mnoho
Ahoj lucyBra,
Můžete prosím přeposlat komunikaci jako e-mail, nikoli pouze jako kopii a vložit zde? Pošlete to na nikolas.b@casino.guru .
Po dokončení jsem vám tuto a další komunikaci přeposlal
abyste pochopili, jak toto kasino zachází s hráči, toto je selfie, kterou jsem jim poslal, a oni říkají, že chtějí další s omluvou, že data dokumentu nelze přečíst, co dělají s mými fotografiemi? protože jasně vidíte všechno jasně, protože HODNOCENO 9 STARS tito zloději, kteří žádají fotografie od mladých dívek a zneužívají je
Jsem němý
Ahoj lucyBra,
Můžete dokument přeposlat e-mailem, protože je zde jako příloha zcela nečitelný?
Ahoj lucyBra,
A co ostatní dokumenty, které byly zamítnuty? Můžete je také přeposlat?
Recenze jsou spravovány naším fórem, nikoli týmem pro stížnosti.
Zatím řekli, že ostatní dokumenty jsou v pořádku, pak když jim pošlu další selfie, možná to schválí, ale pak říkají, že další dokument není v pořádku, teď to udělají
Ahoj lucyBra,
Které dokumenty jsou tedy zamítnuty? Přeposlali jste to na výše uvedený e-mail? Jaký je aktuální stav ověření?
již nereagují, není jasné, co je špatně a především z jakého důvodu
Děkuji lucyBra za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj lucyBra,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážený StarVegas Casino IT, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit aktuální stav hráčské recenze KYC? Jaké byly důvody odmítnutí některých dokumentů?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
ty se zjevně skrývají za ověřením kwc, aby neplatily, proč je hodnotíte velmi vysoko v zabezpečení?
Milá lucyBra,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Zde si můžete přečíst více o podávání stížností regulátorovi: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
