Účet hráče z Itálie byl pozastaven poté, co vyhrál na automatu. Po odeslání dokumentů a selfie byl účet odemčen, ale výhry a herní historie byly odstraněny. Hráč tvrdil, že kasino předstíralo, že výhry nikdy neexistovaly, a odmítlo poskytnout historii hry. Přes několik žádostí o další informace a důkazy hráč nedokázal odpovědět. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečným důkazům a nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Můj účet byl pozastaven poté, co jsem vyhrál na automatu American Eagle. Poslal jsem potřebné dokumenty a nespočet selfie. Odblokovali můj účet, ale odstranili mé výhry a dokonce i historii hraní. Už jsem mluvil s kamarádem, jehož otec je právník. Doufám, že se to vyřeší bez nutnosti podniknout právní kroky.
Vážený patrickpelizone037,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se StarVegas Casino IT.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
kasino předstírá, že tohle všechno nikdy neexistovalo
Ano, částečně jsem také použil zábavný bonus, ale pak jsem hrál a vyhrál se skutečnou bilancí
Poslal jsem vám svou komunikaci
Díky za váš e-mail.
Mohl byste prosím sdílet snímky obrazovky toho, jak vypadá herní historie, když se k ní pokoušíte dostat na svém kasinovém účtu?
Požádali jste o úplnou herní historii zobrazující všechny sázky provedené v kasinu, která by potvrdila, že vaše výhry byly dosaženy?
Obvinilo vás kasino z porušení nějakých pravidel, která by odůvodňovala zabavení vašich výher nebo uzavření vašeho účtu?
Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je také.
Můj email je tomas@casino.guru
všechny hry s výhrami zmizely, odmítají mi je poskytnout, hrál jsem i se zábavným bonusem a dělají, že se nic nestalo, mám podle vás kontaktovat adm a také poskytovatele?
Děkuji za odpověď a email.
Je mi líto, ale nerozumím tomu, na co kasino ve svém e-mailu od vás odkazuje. Existuje nějaká další relevantní korespondence mezi vámi a kasinem, která by situaci osvětlila? Pokud existuje nějaká korespondence týkající se uzavření vašeho účtu, znovuotevření účtu nebo pokud požadujete vaši herní historii mezi vámi a kasinem, zašlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Je nám líto, ale z informací, které jste sdíleli, je pro nás stále příliš málo důkazů, abychom mohli pokračovat.
E-mail z kasina, který sdílíte, neuvádí žádná porušená pravidla ani uzavřené účty, pouze odkazuje na vaši historii sportovních sázek.
Prosím, pochopte, že bez podstatnějších důkazů z vaší strany není kasino povinno poskytnout nám žádné důkazy odlišné od toho, co vám již řeklo.
Pokud existují nějaké informace, které by podpořily vaše obvinění proti kasinu, pošlete mi je prosím.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
