Hráč z Itálie se už měsíc snaží z kasina stáhnout a poskytl mnoho dokumentů. Nyní kasino vyžaduje potvrzení o pobytu, které je zpoplatněno, přestože již poslal selfie k ověření.
Automaticky přeloženo:
StarVegas Casino IT - Výběr hráče byl zpožděn kvůli dodatečné žádosti o dokument.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
StarVegas Casino IT
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
2d 17h 59m 42s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
\
Překlad
Dobrý den, už měsíc se pokouším o výběr z tohoto kasina. Byl jsem požádán o mnoho dokumentů a všechny jsem je poskytl, ale nyní mi říkají:
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Informujeme vás, že potvrzení o pobytu si můžete vyžádat přímo od místní samosprávy.
Děkuji
Pro více informací nás neváhejte kontaktovat na telefonním čísle 800 596738 od pondělí do neděle od 8:00 do 21:00. Chcete-li jakékoli vysvětlení, odpovězte přímo na tento e-mail.
S pozdravem,
Podpora StarVegas
Mohou to udělat? Zkontroloval jsem to a žádost o tento dokument je zpoplatněna. Zdá se, že mě někdo vydírá... Chci říct, poslal jsem jim selfie; je jasné, že jsem to já. Proč mě teď nutí chodit na poštu, promarnit den a utrácet peníze jen za výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milý alfinolino7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Někdy jsou vyžadovány notářsky ověřené nebo jiné zvláštní dokumenty v případě, že jiné dokumenty nestačí.
- Můžete mi prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a zda byly všechny schváleny?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
\
Překlad
Poskytl jsem 3 selfie a 2 pdf, které jsem požádal banku sella se svou kreditní kartou o své jméno a podpis zástupce banky a poté, co jsem je poslal 2 nebo 3krát, je každý s trochou snahy všechny schválil
Všechno je v pořádku, kluci, respektuji KWC, ale po tom všem, co se zeptali, nezdá se mi přehnané mě vydírat tím, že mě nutí jít na magistrát a platit ze své kapsy?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, alfinolino7. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
\
Překlad
VÁŽENÝ ZÁKAZNÍKU,
Informujeme vás, že nám budete muset zaslat fotografii papírového bankovního výpisu, screenshot z vašeho PC nebo PDF verzi, kde je vidět vaše jméno, příjmení, IBAN a logo banky.
Připomínáme, že můžete pokrýt data, která považujete za citlivá.
Díky za spolupráci.
Pro další informace nás neváhejte kontaktovat telefonicky na čísle 800 596738, od pondělí do neděle od 8.00 do 21.00. Chcete-li jakékoli vysvětlení, odpovězte přímo na tento e-mail.
Srdečně,
Podpora StarVegas
Stále požadují stejné dokumenty, které posílám už týdny, ale ani se na ně nepodívají. Někdy dokonce říkají, že je nedostali, i když to není pravda.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rozumím tomu správně, že jste ještě nedodal potvrzení o pobytu? Pokud ne, doporučuji vám jej poskytnout co nejdříve spolu s dalšími požadovanými dokumenty. Až tak učiníte, informujte mě prosím o dalším vývoji. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Doložil jsem již mnoho dokladů o pobytu, bezdůvodně je odmítli, proč bych měl být vydírán? proč některé kasino neakceptuje ostatní doklady o pobytu, které jim pošlu a ani mi neřeknou proč, a vy je také podporujete? Ani zápis na vysokou školu není tak složitý
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Bohužel mohou být dokumenty odmítnuty z mnoha důvodů a kasino musí najít alternativní dokumenty k ověření vaší identity. Omlouváme se, ale pokud nebudete spolupracovat, nebudeme moci tuto stížnost vyřídit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Já nespolupracuji? Poskytl jsem na nich několik dokumentů s mým bydlištěm a oni je neschvalují a neřeknou mi proč? tomu říkáte nespolupráce? a hodnotíte je jako kasino jako velmi bezpečné? Začínám si myslet, že jste kompromitované divadlo, ale brzy dám svou recenzi na trustpilot, nebojte se, přeji hezký den
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Omlouvám se, že z nás máte takový dojem; Ujišťuji vás, že tomu tak není. Jen se snažíme pomáhat.
Chápu to správně, že již nemáte zájem pokračovat v této stížnosti?
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Kristina je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
