DomůStížnostiStarVegas Casino IT - Výběr hráče byl zpožděn kvůli dodatečné žádosti o dokument.

StarVegas Casino IT - Výběr hráče byl zpožděn kvůli dodatečné žádosti o dokument.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

StarVegas Casino IT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie se měsíc pokoušel z kasina stáhnout a poskytl mnoho dokumentů. Kasino však poté požadovalo potvrzení o pobytu, což bylo zpoplatněno, přestože již selfie poslal k ověření. Hráč měl pocit, že tento požadavek byl přehnaný a podobný vydírání, protože jeho předchozí doklady o pobytu byly zamítnuty bez vysvětlení. Vysvětlili jsme, že procesy KYC mohou vyžadovat další dokumentaci, a doporučili jsme hráči, aby předložil potvrzení o pobytu. Kvůli nedostatečné spolupráci a pokroku však byla stížnost uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, už měsíc se pokouším o výběr z tohoto kasina. Byl jsem požádán o mnoho dokumentů a všechny jsem je poskytl, ale nyní mi říkají:

Vážený zákazníku,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali!

Informujeme vás, že potvrzení o pobytu si můžete vyžádat přímo od místní samosprávy.

Děkuji

Pro více informací nás neváhejte kontaktovat na telefonním čísle 800 596738 od pondělí do neděle od 8:00 do 21:00. Chcete-li jakékoli vysvětlení, odpovězte přímo na tento e-mail.

S pozdravem,

Podpora StarVegas


Mohou to udělat? Zkontroloval jsem to a žádost o tento dokument je zpoplatněna. Zdá se, že mě někdo vydírá... Chci říct, poslal jsem jim selfie; je jasné, že jsem to já. Proč mě teď nutí chodit na poštu, promarnit den a utrácet peníze jen za výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý alfinolino7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Někdy jsou vyžadovány notářsky ověřené nebo jiné zvláštní dokumenty v případě, že jiné dokumenty nestačí.

  • Můžete mi prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a zda byly všechny schváleny?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Poskytl jsem 3 selfie a 2 pdf, které jsem požádal banku sella se svou kreditní kartou o své jméno a podpis zástupce banky a poté, co jsem je poslal 2 nebo 3krát, je každý s trochou snahy všechny schválil

Všechno je v pořádku, kluci, respektuji KWC, ale po tom všem, co se zeptali, nezdá se mi přehnané mě vydírat tím, že mě nutí jít na magistrát a platit ze své kapsy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, alfinolino7. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

VÁŽENÝ ZÁKAZNÍKU,

Informujeme vás, že nám budete muset zaslat fotografii papírového bankovního výpisu, screenshot z vašeho PC nebo PDF verzi, kde je vidět vaše jméno, příjmení, IBAN a logo banky.

Připomínáme, že můžete pokrýt data, která považujete za citlivá.

Díky za spolupráci.

Pro další informace nás neváhejte kontaktovat telefonicky na čísle 800 596738, od pondělí do neděle od 8.00 do 21.00. Chcete-li jakékoli vysvětlení, odpovězte přímo na tento e-mail.

Srdečně,

Podpora StarVegas



Stále požadují stejné dokumenty, které posílám už týdny, ale ani se na ně nepodívají. Někdy dokonce říkají, že je nedostali, i když to není pravda.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Rozumím tomu správně, že jste ještě nedodal potvrzení o pobytu? Pokud ne, doporučuji vám jej poskytnout co nejdříve spolu s dalšími požadovanými dokumenty. Až tak učiníte, informujte mě prosím o dalším vývoji. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Doložil jsem již mnoho dokladů o pobytu, bezdůvodně je odmítli, proč bych měl být vydírán? proč některé kasino neakceptuje ostatní doklady o pobytu, které jim pošlu a ani mi neřeknou proč, a vy je také podporujete? Ani zápis na vysokou školu není tak složitý

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel mohou být dokumenty odmítnuty z mnoha důvodů a kasino musí najít alternativní dokumenty k ověření vaší identity. Omlouváme se, ale pokud nebudete spolupracovat, nebudeme moci tuto stížnost vyřídit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Já nespolupracuji? Poskytl jsem na nich několik dokumentů s mým bydlištěm a oni je neschvalují a neřeknou mi proč? tomu říkáte nespolupráce? a hodnotíte je jako kasino jako velmi bezpečné? Začínám si myslet, že jste kompromitované divadlo, ale brzy dám svou recenzi na trustpilot, nebojte se, přeji hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Omlouvám se, že z nás máte takový dojem; Ujišťuji vás, že tomu tak není. Jen se snažíme pomáhat.


Chápu to správně, že již nemáte zájem pokračovat v této stížnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Myslím, že jste nečetl, co bylo napsáno dříve, nikdy jste neřekl, že chcete stížnost uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Hrozili jste nám špatnými recenzemi, v podstatě jste nás obvinili z něčeho, co není pravda, a naznačili jste, že nechcete poskytnout požadovaný dokument. Tato stížnost je otevřena téměř měsíc a nikam jsme nepokročili. Dejte mi prosím vědět, zda jste ochotni poskytnout dokument, který kasino požaduje. Pokud ne, tuto stížnost uzavřu. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

jaký dokument? požádali mě o výpis z bankovního účtu s mým bydlištěm a poskytl jsem 3 z nich, prý nejsou dobré, ale neřeknou mi proč a ani se s námi nebavíte a to já vyhrožuji recenzí? ? takže teď říct realitu zkušenosti s recenzí je hrozba? bohužel, realita faktů se objevuje stále více

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Potvrzení o bydlišti přímo od vašeho místního magistrátu. Už jsi to poskytl, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

ne, ale abych to dostal, musím jít na magistrát a zaplatit kolkovné z vlastní kapsy, takže se mi zdá, že to trochu přesahuje běžný proces ověřování KWC, poskytnuté bankovní dokumenty by měly stačit, nebyl jsem podal v tomto ohledu vysvětlení

Chcete mi tedy říci, že je v pořádku neuvádět mi důvod pro odmítnutí již poskytnutých dokumentů a že navíc, abych získal výhru, jsem povinen zajít na obec a zaplatit daňový kolek z vlastní kapsy? ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Tato stížnost je otevřena měsíc. Opakovaně jsem vám radil, co máte dělat, a že žádat o takové dokumenty je běžná praxe. Omlouvám se, ale protože se zdá, že se nikam nedostaneme, jsem nucen tuto stížnost uzavřít. Pokud se rozhodnete spolupracovat a poskytnout požadovaný dokument, můžete tuto stížnost znovu otevřít.


Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky