DomůStížnostiStarVegas Casino IT - Hráčský účet pozastaven po výhře v sázce.

StarVegas Casino IT - Hráčský účet pozastaven po výhře v sázce.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 458

Částka: 6 000 €

StarVegas Casino IT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.4.2024 | Nevyřešena : 16.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie se zaregistroval a vyčistil KYC na Starvegas měsíc předtím a nedávno vyhrál €5000. Krátce poté se mu znemožnil přístup ke svému účtu kvůli pozastavení „ochrany zákazníka“. Přál si vybrat své výhry. Hráč tvrdil, že poskytl několik platných dokumentů k ověření, ale kasino je bez jasného vysvětlení považovalo za nedostatečné. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a vyřešení jsme neobdrželi žádnou odpověď. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby požádal o další pomoc italský úřad pro hazardní hry.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený riccardolallai,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu správně, že váš účet byl ověřen?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nepoužil jsem žádný typ bonusu, můj účet je ověřený ano, ale nyní mi při jeho zadání při přihlašování dává neznámou chybu, kasino mi napsalo:

Ahoj Riccardo,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali!

Připomínáme, že jste při registraci podepsali smlouvu.


Prodejce si vyhrazuje právo provést podrobné ověření identity zákazníka v každém případě, který bude považován za nezbytný pro bezpečnost zákazníka a platformy. Takové ověření může mimo jiné zahrnovat vyžádání různých platných identifikačních dokumentů, přímé kontaktování zákazníka nebo kombinaci těchto a/nebo jiných prostředků.


Jedná se tedy pouze o rutinní postup, který je vyžadován pro ochranu hráče.




Říkají, že to dělají, aby mě chránili, je zvláštní, že se to stane okamžitě po výhře 5000 eur a pokusu o výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, riccardolallai, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj riccardolallai,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali StarVegas Casino IT, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení StarVegas Casino IT,

Mohl byste nám laskavě poskytnout přibližný časový rámec pro dokončení procesu ověření dokladu hráče? Existují navíc nějaké další dokumenty potřebné k usnadnění procesu odstoupení od smlouvy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

včera jsem strávil dvě hodiny na chatu a konečně se mi podařilo mluvit s jedním jejich operátorem, řekl mi a poskytl skandální věci, prý není platný doklad o bydlišti, doložil jsem v tomto ohledu 3 platné doklady, dva výpisy z účtu z dvě moje banky a taky bankovní smlouvu kterou jsem podepisoval při otevírání mi zmatený operátor nejprve odpověděl že doklady nevidí pak je viděl ale nebyly dobré ale neřekl mi proč to je jasné že kasino hledá výmluvy, aby mi nezaplatilo, posílal jsem také selfie a mnoho dalších dokumentů, nakonec jsem je také požádal o ověřený e-mail, protože mi takto poradil můj přítel, který studuje právníka a také poskytli mě s jedním, který nefungoval, a myslím, že to je také zločin pro italský stát, cítím se podveden na každé frontě a nevím, co mám dělat, nakonec to budu muset nahlásit jsem strach

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený riccardolallai,

Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale nepodařilo se mi získat žádné informace. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat italský úřad pro hazardní hry ( ADM ) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) a odeslat mu stížnost na „ rel="noopener noreferrer" target="_blank ">G iochi.reclami.online@aams.it . Italský úřad pro hry má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Chcete-li se o ADM dozvědět více a jak podat stížnost, klikněte sem . Dejte mi prosím vědět, jak ADM odpověděl na michal.k@casino.guru

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky