DomůStížnostiStarVegas Casino IT - Hráč se snaží vybrat kasinové výhry.

StarVegas Casino IT - Hráč se snaží vybrat kasinové výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 650 €

StarVegas Casino IT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 30.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, asi před deseti dny jsem hrál automaty v tomto kasinu vložením skutečných peněz. Vyhrál jsem 1650 €. Když jsem se pokusil odvolat, požádali mě o řadu dokumentů, které nebudu vypisovat, protože si myslím, že už víte, o co požadují. Můj problém vyplývá ze skutečnosti, že jsem k vkladu použil firemní kartu, která je údajně moje, ale je vystavena na mého bratrance (mám fyzickou kartu, aplikaci a všechny dokumenty mého bratrance včetně výpisu z obchodního rejstříku). Další problém je, že jsem se asi před 2 lety rozešel a odešel k sestře, kam jsem si nepřivezl bydliště, ale jen bydliště. Nyní mě kasino žádá o potvrzení o pobytu odpovídající občanskému průkazu. Včera jsem šel na matriku, kde jsem měl bydliště a oznámili mi, že jsem zrušen. V současné době jsem tedy bez bydliště.

Můžeš mi pomoci? předem děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený rossanotrombini71,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto: https://www.starvegas.it/it/contratto-di-gioco


„Článek 10 – Povinnosti a odpovědnost zákazníka

Pokud se prodejce dozví, že zákazník:

  • vkládá finanční prostředky prostřednictvím kreditních karet, aniž by byl oprávněn používat takové kreditní karty a/nebo související běžné účty;

může pozastavit smlouvu, informovat AAMS, dokud nebudou zjištěny skutečnosti. "

Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Platby

Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."

Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena.

Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.

Co se týče situace s vaším bydlištěm, vysvětlil jste situaci kasinu? Jaká byla jejich odpověď?

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená rossanotrombini71,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky