Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a zprávy.
Dobrý den, asi před deseti dny jsem hrál automaty v tomto kasinu vložením skutečných peněz. Vyhrál jsem 1650 €. Když jsem se pokusil odvolat, požádali mě o řadu dokumentů, které nebudu vypisovat, protože si myslím, že už víte, o co požadují. Můj problém vyplývá ze skutečnosti, že jsem k vkladu použil firemní kartu, která je údajně moje, ale je vystavena na mého bratrance (mám fyzickou kartu, aplikaci a všechny dokumenty mého bratrance včetně výpisu z obchodního rejstříku). Další problém je, že jsem se asi před 2 lety rozešel a odešel k sestře, kam jsem si nepřivezl bydliště, ale jen bydliště. Nyní mě kasino žádá o potvrzení o pobytu odpovídající občanskému průkazu. Včera jsem šel na matriku, kde jsem měl bydliště a oznámili mi, že jsem zrušen. V současné době jsem tedy bez bydliště.
Můžeš mi pomoci? předem děkuji.
Vážený rossanotrombini71,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto: https://www.starvegas.it/it/contratto-di-gioco
„Článek 10 – Povinnosti a odpovědnost zákazníka
Pokud se prodejce dozví, že zákazník:
může pozastavit smlouvu, informovat AAMS, dokud nebudou zjištěny skutečnosti. "
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Co se týče situace s vaším bydlištěm, vysvětlil jste situaci kasinu? Jaká byla jejich odpověď?
S pozdravem,
Tomáš