Hráč z Německa dokončil několik žádostí o ověření z kasina, včetně zaslání identifikace a dokladu o adrese. Přes vyhovění všem požadavkům kasino požadovalo ověření účtu Trustly, který hráč neměl. Problém byl po další komunikaci úspěšně vyřešen.
Píši, abych vyřešil problém s mým účtem, který již byl ověřen, nebo se mi to tak zobrazilo, když jsem se pokoušel o výběr. Tým podpory mi poslal e-mail s tím, že musím ověřit svůj účet a poslat svůj identifikační doklad a doklad o adrese, což jsem udělal. Můj účet byl poté ověřen. O několik hodin později jsem obdržel další e-mail s žádostí, abych znovu ověřil svůj účet a zaslal svůj identifikační doklad, doklad o adrese a fotografii, na které držím identifikační doklad, což jsem také učinil. Asi o hodinu později jsem dostal další e-mail, ve kterém mě požádal, abych poslal obrázek, na kterém držím identifikační dokument, ve formátu PDF, což jsem udělal. Pak jsem najednou dostal e-mail, že musím ověřit svůj účet Trustly. Poskytl jsem všechny potřebné snímky obrazovky jako důkaz, ale stále trvají na tom, že potřebují ověření účtu Trustly. Nemám účet Trustly. Celý tento proces mi připadá jako pokus mě frustrovat, dokud se nevzdám svých peněz. To je krajně nespravedlivé.
Milý Littlemansone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Rozumím tomu správně, že všechny dokumenty, které jste dosud předložili, byly přijaty?
Bohužel ne a hlavně je to úžasné! Podívejte se prosím na číslo Trustly! Je to ten samý, co psali na začátku, jde o poslední větu, tak už jsem poslal screenshot, ne????
Děkuji vám za vaši zprávu.
Po interní kontrole bylo rozhodnuto, že jsou vyžadovány následující dokumenty:
• Doklad o adrese – účet za domácnost (elektřina/plyn/internet/mobil), výpis z účtu, dopisy od pojišťoven, bank apod. Dokument musí být adresován Vám a nesmí být starší 6 měsíců.
• Platnou kopii průkazu totožnosti – pas nebo občanský průkaz (přední a zadní strana)
• Fotku, na které držíte svůj průkaz totožnosti vedle obličeje. Ujistěte se prosím, že údaje na vašem průkazu totožnosti jsou jasně čitelné a že váš obličej není zakrytý.
Potřebujeme také snímek obrazovky tohoto účtu: Trustly 1029127998: Domenic Schmidt
Nyní je to 800 eur a stále chtějí snímek obrazovky Trustly. Ani jsem nevěděl, že tam můžeš nebo musíš mít účet
Milý Littlemansone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
