DomůStížnostiStarda Casino - Odstoupení hráče je zpožděno kvůli rozšířeným požadavkům na ověření.

Starda Casino - Odstoupení hráče je zpožděno kvůli rozšířeným požadavkům na ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 100 руб

Starda Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.7.2023 | Vyřešena : 9.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ruska se potýká s rozšířeným ověřovacím procesem zahrnujícím několik požadovaných selfie s různými identifikačními dokumenty. Po splnění všech požadavků kasino dále odkládá výplatu 100 $ a požaduje nedefinovaný šek. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo o nutnosti dokončit ověření platební metody používané hráčem. Poté, co bylo hotovo, hráčka potvrdila příjem části peněz, ale její další žádost o výběr byla zamítnuta. Kasino uvedlo, že hráč použil novou platební metodu, kterou bylo také potřeba ověřit. Hráč to popřel, ale po další kontrole se ukázalo, že hráč omylem požádal o výběr do jiné peněženky Tether. Když hráč změnil způsob platby na ověřený, peníze byly nakonec přijaty a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odmítají mi vyplatit výhru. Chovají se jako podvodníci a zloději. Ztrácím trpělivost! Odmítají vyplatit tak malou částku! Problém je v tom, že pro výplatu požadovali selfie s mým pasem, zavolali, aby si ověřili údaje mé kryptoměnové peněženky a vše se zdálo v pořádku. Když se ale snažím odstoupit, je tu další překážka - požadovali spoustu dokladů - selfie s mým daňovým identifikačním číslem, selfie s rodným listem, selfie s mým rodným listem, selfie s pasem, fotka pasu!!! Žádají spoustu dokumentů a je nezákonné tolik požadovat, ale přesto jsem je poslal. Řekli, že je to v pořádku a můžu si vybrat peníze. Inicioval jsem výběr, ale pak tu byla další překážka - odkládají výplatu na neregulovanou dobu - což by mohlo být navždy. Prohlásili, že provádějí jakousi kontrolu, o které nemohou říci, kdy skončí. Navíc neustále lžou, tvrdí, že je vše v pořádku a můžu si peníze vybrat, a vymýšlejí nové a nové překážky. A to vše za pouhých 100 dolarů! Prosím, pomozte mi to s nimi vyřešit. Tito lidé jsou hrozní!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zabol92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Ověření bylo úspěšně dokončeno před 4–5 dny. Před dnem jsem vložil peníze na výběr. Nebyly žádné bonusy. Všechny peníze byly úspěšně vsazeny. Kasino říká, že chtějí zkontrolovat účet kvůli fair play nebo tak něco. A že podmínky ověření mohou být alespoň nějaký čas. Ačkoli dříve několikrát řekli, že můžete vybírat prostředky a tak dále.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, zabol92, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj zabol92,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení Starda Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody pro odložení výběru hráče, pokud již úspěšně prošla ověřením? Kdy může hráč očekávat, že její žádost o výběr bude zpracována z vaší strany?

Těším se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Děkuji! Kasino řeklo, že podle pravidel mohou kontrolovat můj účet až 31 dní. Sice tam není co kontrolovat, ale stihl jsem si tam trochu zahrát a pak začaly nějaké problémy s kasinem. Nervy už nestačí 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, Zabol92! Podle bodu pravidel 10.4 "Platforma STARDA Sportsbook má právo omezit možnost výběru finančních prostředků až na 31 kalendářních dnů za účelem ověření účtu na známky nekalého jednání. Způsoby a výsledky ověřování herní činnosti jsou důvěrné". Při registraci jste souhlasili s těmito pravidly, v okamžiku, kdy probíhá kontrola vaší platby, jde o standardní postup. Prosím, buďte trpěliví.


S pozdravem,

Kasino Starda!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je jasné, že podle pravidel je kontrola až 31 dní, ale ze strany kasina byla lež, řekli, že výběr je k dispozici poté, co jsem poslal milion fotek s pasem a dalšími dokumenty a předtím jsem volal s nimi a také poslal dokumenty. Spousta překážek a kontrol. A pak dalších 31 dní čekat. Podívejte se, jak to vypadá z boku! To je neuctivé a naprostý výsměch! Kde jsem nehrál - tohle nikde nebylo! Je mi to opravdu nepříjemné už z principu. Nejde ani tak o peníze, ale o přístup kasina ke svým zákazníkům!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zabol92, plně chápu, že pro vás může být frustrující čekat tak dlouho, ale někdy se stává, že online kasina provádějí dodatečné kontroly. Mohu vám pouze poradit, abyste plně spolupracovali s kasinem a počkali, až budou výsledky poskytnuty.

Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nebudou žádné aktualizace. Věřím, že váš účet by měl být ověřen do konce měsíce, takže podle toho nastavím časovač. Mezitím nás prosím informujte, pokud se objeví nějaké nové podrobnosti.

Doufám ve vaše pochopení a trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za podporu! 25. srpna bude přesně 31 dní. Rozumím ověření účtu. Tohle je fajn. ALE! Předtím jsem poslal spoustu fotodokumentů. A řekli mi, že je vše v pořádku. Můžete provádět výběry. Ale pak to znovu a znovu kontrolujte. Četl jsem, že nejsem jediný, kdo tím trpí. V recenzích lidé také trpí tímto kasinem. Velmi smutné. Budu hrát jinde. Myslím, že lidé budou hrát i v jiných kasinech, ale ne v tomto.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Kasino Strada se mi opět posmívá. Můj účet byl ověřen asi tři týdny. Výběr prostředků Bylo vybráno 72 dolarů. Zkusil jsem vybrat zbytek peněz. 12 dolarů. A pak začaly problémy znovu. Jak víme, život kasina je nepřetržitý problém. Znovu požadovali ověření kryptopeněženky, její potvrzení telefonátem a zaslání selfie pasu. Ale už jsem to udělal! A navíc po tomto potvrzení jsem vybral první peníze! Protiřečí si. Prostě podvodníci! Na všech fórech a podobně o nich zveřejňuji celou pravdu. Aby lidé kvůli těmto podvodníkům nepřišli o své peníze! promiň nervy. času je škoda a peněz! Je to hrozný zážitek! Ale stále čekám na svých 12 dolarů! Už z principu podruhé neprojdu ověřením peněženky. protože už jsem to prošel!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zabol92, mohl bys prosím specifikovat svou poslední zprávu? Nejprve jste při odesílání stížnosti napsali, že požadavek měl vybrat 100 USD, a poté jste byli požádáni, abyste počkali, dokud nebude dokončeno dodatečné ověření.

Nyní říkáte, že účet byl ověřen a obdrželi jste 72 $. Zadali jste novou žádost o výběr ve výši 12 USD a byli jste požádáni, abyste celý postup prošli znovu, nebo jste byli požádáni pouze o ověření platební metody? Nepožádali jste o výběr počátečních 100 $ v jedné splátce?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se zmatený, pokud jste. vysvětluji. Zpočátku to bylo asi 100 dolarů (8200 rublů). Záznam byl nedávno ověřen a vybral jsem 72 $. Na zůstatku zbývá 12 dolarů. Pokusil jsem se vybrat tyto peníze, ihned po výběru 72 dolarů. Kasino opět začalo vytvářet problémy. A řekl, že musíte projít ověřením adresy kryptopeněženky - potvrďte ji. ALE! Před měsícem jsem potvrdil adresu své peněženky. Mluvil jsem s kasinem po telefonu a také jsem poslal selfie s pasem. Nyní kasino říká, že to musíte udělat znovu, abyste mohli vybrat peníze. I když kasino nehorázně lže. Pokud by adresa nebyla potvrzena, nedošlo by k výběru 72 dolarů! Také jsem vsadil 72 dolarů na výběr a 12 zůstalo. Pak jsem právě provedl druhý výběr prostředků. A teď nemůžu vybrat 12 dolarů. Kasino schválně dělá spoustu problémů, už 2 měsíce nemůžu normálně vybrat všechny peníze. Je mi to nepříjemné už z principu a chci vše stáhnout. Je hnusné se sebou takhle zacházet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení, zabol92. Plně chápu, že máte negativní emoce způsobené opakovanými kontrolami, ale někdy kasina potřebují několikrát ověřit herní aktivitu hráčů. Může se vám to zdát nespravedlivé, ale existují pro to určité bezpečnostní důvody.

Každopádně doufám, že toto ověření bude brzy a bez problémů dokončeno. Informujte nás, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zabol93, můžete mi prosím dát vědět, zda došlo k nějakým aktualizacím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená zabol92,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se za zpoždění, peníze ve výši 12 dolarů mi stále neumožňují je zaplatit. Myslím, že to vypadá, že kasino je v úpadku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino Strada, můžete prosím vysvětlit, proč hráč nemůže vybrat zbývající zůstatek 12 $? Zdá se, že všechny ověřovací kontroly jste již dokončili, takže jaké jsou důvody pro odložení žádosti o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Natálie! Výběr hráče byl zrušen, protože nebyla potvrzena peněženka, do které hráč vybírá prostředky, předtím hráč potvrdil jinou kryptopeněženku, nyní, aby byla platba schválena, musí hráč kontaktovat chat a potvrďte peněženku, do které jsou peníze vybírány.


S pozdravem,

Kasino Starda!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino Starda ! Lžete!!! Peněženku jsem potvrdil a provedl v ní výběr!!! První výběr peněz v historii! Byl!!! Pokud ano, znamená to o to více 100%, že jsem peněženku potvrdil. Mluvil jsem telefonicky a potvrdil to (první výběr byl do stejné peněženky)! Jste prostě zmatení! LTC peněženku jsem nepotvrdil. A potvrdil jsem TRX peněženku! Za 12 dolarů vytvoříte cirkus, který trvá dva měsíce! To je prostě sranda!!! Styďte se lhát! Tím nevypadáte dobře a jen si kazíte poničenou pověst!!! Vraťte mi peníze! Už několik měsíců jste mi narušili všechny nervy!!!!!!!!!! JE TO NESKUTEČNÉ!!!!! VRAŤ mi 12 dolarů!!!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem jen v šoku! Tohle se mi nikdy nestalo. Aby kasino lhalo a trápilo mě několik měsíců kontrolami, které jsem prošel. A za 12 dolarů byl cirkus! Můj bože. Jak je to hrozné!!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zabol92, můžete prosím pořídit snímky obrazovky z vaší transakční historie, kde bude vidět, jaké peněženky používáte k žádosti o výběr, abychom se mohli ujistit, že se jedná o stejné/různé peněženky? Soubory můžete přiložit sem nebo je poslat na můj e-mail na adresu natalia.b@casino.guru .

V každém případě, můžete to také znovu zkontrolovat, jaká byla peněženka, která již byla ověřena a použita pro úspěšný výběr, a odeslat novou žádost o výběr zbývajících 12 $, aby kasino nemuselo provádět žádné nové ověření pro „jinou" kryptopeněženku, protože potvrzuje, že jedna kryptopeněženka již byla s jistotou ověřena? Můžete prosím udělat i screenshoty?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

K dopisu přikládám snímky obrazovky. Tam jasně vidíte, že prostředky byly vloženy do TRX. Prováděl jsem i výběry do TRX. Ale nechtějí udělat konečný výběr. I když jsem vybral peníze do stejné peněženky. Potvrdil jsem peněženku TRX, takže výběr byl proveden na ni. stejně jako ukládání finančních prostředků. Vložil jsem také prostředky LTC. Tuto peněženku nemám ověřenou. To LTC nepotvrdilo. Ale výběry na LTC jsem neprováděl. Doufám, že je nyní vše jasné) Rád bych tento spor zásadně vyřešil. Nejde o peníze. Chci jen, aby spravedlnost zvítězila. Pravda je na mé straně! Na snímcích obrazovky jsem zvýraznil vklady a výběry finančních prostředků. Můžete vidět, že jsem několikrát vybral do peněženky TRX a mnohokrát jsem vložil prostředky z peněženky TRX. To vše je vidět. Kasino proto nehorázně lhalo. Říkám pravdu a čekám na výběr mých prostředků z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zabol92, kontaktoval jsem zástupce kasina a oni nám poskytli důkaz, že vaše poslední žádosti o výběr byly zamítnuty, protože jste použili novou peněženku Tron, která ještě nebyla ověřena. Kasino má tedy právo vás požádat o ověření nové platební metody před schválením vaší žádosti. Nebo stále můžete požádat o výběr do vaší jiné ověřené peněženky, kterou jste dříve použili pro úspěšný výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Možná jsem si popletl tron peněženky, mám jich jen několik. Podívám se a dám vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, zabol92. Budeme čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená zabol92,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se za čekání! Všechno jsem vynesl. Vše je v pořádku. Jen jsem si spletl adresy, mám jen několik peněženek. Každopádně díky za pomoc! Není to poprvé, co jsi mi pomohl!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, zabol92. Můžete prosím upřesnit, zda jste již stihli požádat o výběr? A pokud ano, jestli se to povedlo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, vše bylo v pořádku. Vybral jsem všechny peníze! Bůh žehnej!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zabol92,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky