Hráč z Itálie čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože kasino trvalo na prokázání jiného IBAN, přestože již schválilo její původní IBAN. Strávila hodiny na chatu a snažila se záležitost vyřešit bez úspěchu. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože hráčka pro svou stížnost používala účet třetí strany. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
jmenuji se elena g***, kasino mi odmítá zaplatit a požaduje doklad o ibanu, který jsem poskytl a schválili ho a nyní chtějí doklad o jiném ibanu, který není můj, byl jsem na chatu 3x za hodinu vysvětlit problém, ale pak vždy dělají, že se nic nestalo
Vážený lottusbinchi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než budeme pokračovat, mohl byste prosím objasnit, proč se vaše jméno neshoduje se jménem, které jste uvedli ve své předchozí stížnosti ?
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
protože jsem hrál s přítelem a použili jsme stejný e-mail a nechtěl jsem vytvořit nový účet kasina guru
Děkuji za odpověď, lottusbinchi. Uvědomte si prosím, že s touto stížností nemůžeme pokračovat, pokud používáte účet na casino.guru třetí strany. Pokud stále potřebujete naši pomoc, vytvořte si vlastní účet a odešlete stížnost znovu.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. děkujeme za pochopení,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
