DomůStížnostiStar Casino IT - Hráčův výběr 10 000 eur byl zpožděn.

Star Casino IT - Hráčův výběr 10 000 eur byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

Star Casino IT
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 19.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie čelil problémům s ověřením karty pro výběr, přestože požadované dokumenty předložil několikrát. Hráčových 10 000 eur zmizelo. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Starcasino nemůže ověřit mou kartu pro výběr, a to ani poté, co jsem jim několikrát poslal přední a zadní stranu spolu s bankovními výpisy atd. (vždy jsem dodržoval jejich přidělené postupy a byl jsem také v kontaktu s jejich týmem podpory)

Navíc mé prostředky, které měly být vybrány, zmizely (mluvíme o 10 000 EUR)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený razzaqrehman30,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že se dozvídám o problémech, se kterými se potýkáte se Star Casino ohledně ověření vaší karty a zmizení vašich finančních prostředků. Chcete-li lépe porozumět situaci a efektivněji vám pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:

  • Kdy jste se poprvé pokusili ověřit svou kartu pro výběr?
  • Můžete potvrdit, že jste odeslali jasné obrázky přední i zadní strany karty se skrytými citlivými informacemi (kromě posledních čtyř číslic)?
  • Obdrželi jste od Star Casino nějaké konkrétní chybové zprávy nebo odpovědi týkající se selhání ověření vaší karty?
  • Mohl byste poskytnout kopii komunikace, kterou jste vedli s jejich týmem podpory ohledně tohoto problému?
  • Obdrželi jste od Star Casino nějaké potvrzení o zpracování vaší žádosti o výběr?

Mohli byste přeposlat nějaké relevantní e-maily nebo dokumenty, které podporují váš nárok? petronela.k@casino.guru ?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená razzaqrehman30,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám e-mail s několika snímky obrazovky...?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj razzaqrehman30,

  • Podle přeposlaného živého chatu byl váš výběr schválen. Můžete prosím upřesnit přesné datum?
  • Dále jsme pochopili, že došlo k problému s ověřením vaší platební metody. Mohl byste prosím problém popsat podrobněji? Přeposlané snímky obrazovky jsou v italštině a chci se vyhnout případným nedorozuměním při jejich online překladu.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená razzaqrehman30,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky