Vážený razzaqrehman30,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že se dozvídám o problémech, se kterými se potýkáte se Star Casino ohledně ověření vaší karty a zmizení vašich finančních prostředků. Chcete-li lépe porozumět situaci a efektivněji vám pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:
- Kdy jste se poprvé pokusili ověřit svou kartu pro výběr?
- Můžete potvrdit, že jste odeslali jasné obrázky přední i zadní strany karty se skrytými citlivými informacemi (kromě posledních čtyř číslic)?
- Obdrželi jste od Star Casino nějaké konkrétní chybové zprávy nebo odpovědi týkající se selhání ověření vaší karty?
- Mohl byste poskytnout kopii komunikace, kterou jste vedli s jejich týmem podpory ohledně tohoto problému?
- Obdrželi jste od Star Casino nějaké potvrzení o zpracování vaší žádosti o výběr?
Mohli byste přeposlat nějaké relevantní e-maily nebo dokumenty, které podporují váš nárok? petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear razzaqrehman30,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you're experiencing with Star Casino regarding your card authentication and the disappearance of your funds. To better understand the situation and assist you more effectively, could you please provide the following details:
- When did you first attempt to authenticate your card for withdrawal?
- Can you confirm that you sent clear images of both the front and back of your card, with any sensitive information (except for the last four digits) concealed?
- Have you received any specific error messages or responses from Star Casino regarding the failure to authenticate your card?
- Could you provide a copy of the communication you’ve had with their support team regarding this issue?
- Have you received any confirmation from Star Casino about the processing of your withdrawal request?
Could you forward any relevant emails or documents, that support your claim to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: