Hráč z Itálie by rád znovu otevřel svůj účet. Kasino použilo sebevyloučení na jeho účet po vzrušeném rozhovoru. Stížnost jsme zamítli, protože nejsme v pozici, abychom přinutili kasina, aby znovu otevřela vlastní vyloučené účty.
Pozdravy,
po špatné herní relaci na Starcasinu jsem se rozhodl poslat e-mail asistenci s žádostí o uzavření mého herního účtu. Po napsání e-mailu „horké" byla moje frustrace z pomoci interpretována jako subjekt s problémy s hazardními hrami, a proto si zaslouží trvalý zákaz vstupu do všech online kasin a vstup do registru ADM.
toto drastické rozhodnutí bylo učiněno extrémně povrchním způsobem, protože jsem vlastně nikdy neměl s online hraním žádné problémy, považuji to za zábavu a nikdy jsem nepřeháněl, jak si myslím, že může nastat (kdyby chtěli) z mých herních pohybů.
Chtěl jsem se proto zeptat, zda je nějaká možnost toto sebevyloučení předem odvolat, jelikož jsem o to nikdy nežádal a bylo mi uloženo unáhleně a povrchně, pouze na základě věty napsané v emailu.
Děkuji předem
milý Silvio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Naprosto chápu vaši frustraci. Zároveň se však domnívám, že to kasino udělalo jen proto, aby vás chránilo (jak má být). Na takovém přístupu nevidíme nic špatného.
Bohužel nejsme v pozici, abychom přinutili kasina, aby znovu otevřela samovyloučené účty. Vždy se však můžete pokusit kontaktovat kasino a požádat je, aby pro vás udělali výjimku. Pokud kasino říká, že to není možné, obávám se, že už nemůžeme nic udělat.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Pozdravy,
Díky moc za odpověď.
Zkoušel jsem napsat asistenci, ale z toho, co mi bylo řečeno, se zdá, že trvalé sebevyloučení nelze zrušit, i když bylo uplatněno omylem. O zrušení lze požádat až po 6 měsících.
Chtěl jsem však pochopit, zda by mohly existovat nějaké výjimky, pokud by sebevyloučení nebylo učiněno hráčem, ale v tomto případě vynuceným způsobem operátorem zákaznického servisu výhradně na základě věty napsané v e-mailu a bez jakéhokoli předchozího upozornění od něho. . Ale myslím, že se opravdu nedá nic dělat.
Balzám,
Grazie mille per la risposta.
Ho provato a scrivere all'assistenza ma da quello che mi è stato comunicato a quanto pare l'auto esclusione permanente non può essere revocata nemmeno se è stata applicata per errore. La revoca può essere richiesta solo dopo 6 mesi.
Volevo tuttavia capire se poteva esistere qualche eccezione qualora l'auto esclusione sia stata presa non dal giocatore ma in questo caso in modo coatto da parte di un operatore del servizia clienti basandosi esclusivamente su una frase part nescritta scritta v una . Ma penso che non ci sia proprio nulla da fare.
Pozdravy,
Díky moc za odpověď.
Několikrát jsem se pokusil kontaktovat zákaznický servis, ale podle toho, co mi bylo řečeno, nelze odvolat vlastní vyloučení, i když bylo uplatněno omylem. Může to trvat až po 6 měsících.
Chtěl jsem však pochopit, zda může existovat výjimka, když je toto vynucováno nátlakově operátorem zákaznického servisu, bez jakéhokoli varování a pouze na základě "horké" fráze. Takže nedošlo k žádnému ověření mých herních účtů, jako kdyby to udělali, v tichosti by si všimli, že v mých herních pohybech není žádná patologická závada.
Považuji však za nespravedlivé, že tito obchodníci mají moc činit tato drastická rozhodnutí přijatá tak lehkovážně. Chápu a považuji jeho aplikaci za užitečnou, když se jedná o plnohodnotné téma s problémy s hazardem. Ale zavřít vše uživateli jen na jednu větu napsanou po negativní relaci mi přijde opravdu přehnané.
Rozumím, ale jak jsem zmínil ve své úvodní zprávě, za toto nemůžeme kasino potrestat ani požádat kasino o znovuotevření vašeho účtu. Jakmile dojde k aktivnímu sebevyloučení, kasino by nemělo znovu otevřít hráčský účet.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
