Hráč z Itálie má potíže s výběrem prostředků a dotazem na proces výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vyhrál jsem nějaké peníze, ale nemohu provést výběr, ani vás nemůžu kontaktovat. prosím, můžete mi odpovědět, jak vybrat své peníze. Děkuji
Vážený Raffaele,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Byl to váš první požadavek na výběr v tomto kasinu?
Pokud tomu rozumím správně, ještě jste nezačali proces ověřování KYC. Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nemáte nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám dokážeme tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela