The player from Italy had placed 200 bets of 0.50 cents on the Slot Gem Rush but did not receive the corresponding winnings, resulting in a loss of approximately 64 euros. Despite having contacted an operator, the issue remained unresolved and no refunds were offered. The Complaints Team had attempted to assist by gathering information and communicating with the casino, but due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Hráč z Itálie vložil 200 sázek po 0,50 centu na Slot Gem Rush, ale nezískal odpovídající výhry, což vedlo ke ztrátě přibližně 64 eur. Přestože jste kontaktovali operátora, problém zůstal nevyřešen a nebyly nabídnuty žádné náhrady. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci shromažďováním informací a komunikací s kasinem, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Vložil jsem 200 sázek po 0,50 centu na Slot Gem Rush s odpovídajícími výhrami, ale automat se nevyplatil, takže mi zůstalo přibližně o 64 eur méně. Již jsem kontaktoval operátora, který problém nevyřešil, rovněž s tím, že nedošlo k žádnému řešení ani vrácení peněz. Chtěl bych vaši pomoc s vrácením částky. Děkuju.
I placed 200 bets of 0.50 cents each on the Slot Gem Rush with corresponding winnings, but the slot did not pay out, leaving me with approximately 64 euros less. I have already contacted an operator who did not solve the problem, also stating that there were no solutions or refunds. I would like your help to recover the amount. Thank you.
Ho effettuato 200 puntate di 0.50 cent alla Slot Gem Rush con relative vincite ma la Slot non mi ha pagato, e quindi mi son ritrovata 64 euro in meno circa. Ho già provveduto a contattare un operatore che non mi ha risolto il problema, dicendo altresì che non c'erano soluzioni né rimborsi . Vorrei il vostro aiuto per recuperare la somma. Grazie
Milý angeladm,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kolik peněz jste vyhráli z automatu, který jste hráli?
Všimli jste si nějaké nesrovnalosti mezi zůstatkem na vašem kasinovém účtu a výsledky hry?
Máte nějaká videa, snímky obrazovky nebo jiné důkazy potvrzující problém s vaší hrou? Pokud ano, laskavě je pošlete sem, nebo je přepošlete na můj email veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear angeladm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify how much money you won from the slot you played?
Have you noticed any discrepancy between the balance in your casino account and the results of the game?
Do you have any videos, screenshots or some other evidence confirming the issue with your game? If so, kindly send them here, or forward them to my email veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Poslal jsem e-mailem snímek obrazovky hry týkající se částky vyhrané a nepřipsané automatem. přesně 60 eur
I sent by email the screenshot of the game concerning the amount won and not credited by the Slot. 60 euros precisely
Ho inviato per mail lo screenshot della giocata inerente l importo vinto e non accreditato dalla Slot. 60 euro precisamente
Ze snímku obrazovky, který jste mi poslali, se zdá, že jste ještě nedokončili sázení svého zůstatku.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste hráli s bonusem nebo bez něj?
Také mi laskavě přepošlete komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho problému na adrese veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
From the screenshot you sent me, it seems that you have not yet finished wagering your balance.
Could you please specify if you played with or without a bonus?
Also, kindly forward me the communication with the casino customer support regarding your problem at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Hrál jsem se skutečnými penězi. Screenshoty z rozhovoru s operátorem nemám. Jak jsem již řekl předem a jak je vidět na zaslaném snímku obrazovky, zůstatek 60 eur vyhraných výše zmíněným Slotem nebyl načten.
I played with real money. I do not have screenshots of the conversation with the operator. As I said in advance and as can be seen in the screenshot sent to you, the balance of 60 euros won with the aforementioned Slot was not loaded.
Ho giocato con soldi reali. Non ho screenshot della conversazione con l operatore. Come dicevo anticipatamente e come si evince nello screnn a voi inviato, non mi è stato caricato il saldo di 60 euro vinti con la su citata Slot.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie od 13. ledna? Musíme zkontrolovat, zda byla sázka přijata a zda byla výhra připsána na váš účet.
Could you please send me a screenshot of your transaction history from 13 January? We need to check if the bet was accepted and if the winnings were credited to your account.
Dobře, posílám na vaši e-mailovou adresu Veronika
Ok I'm sending it to your email address Veronika
Ok invio al suo indirizzo mail Veronika
Požádejte prosím kasino, aby vám zaslalo herní historii od 13. ledna, kdy částka, kterou jste vyhráli, nebyla údajně připsána na váš účet. Herní historie by měla být ve formátu Excel. Až ji obdržíte, zašlete mi ji prosím na adresu veronika.f@casino.guru . Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Please request the casino to send you the gaming history from 13 January when the amount you won was allegedly not credited to your account. The gaming history should be in Excel format. When you receive it, please forward it to me at veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear angeladm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
E-mailem jsem přeposlal pohyby z 13. ledna týkající se slotu Gem Rush Starcasino. zůstávám čekat. DOPOLEDNE
I forwarded by email the movements of January 13th concerning the Gem Rush Starcasino slot. I remain waiting. AM
Ho inoltrato in mail i movimenti del 13 gennaio afferente alla slot Gem Rush Starcasino. Resto in attesa. A.M.
Velice vám děkuji, angeladm, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, angeladm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den,
Děkuji angeladm za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Star Casino IT o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci vyřešit tento problém.
Děkuju!
Hello there,
Thank you angeladm for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Star Casino IT for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Thank you!
Ahoj Petře, pouze u automatu Gem Rush jsem narazil na problém, že mi nebyla připsána výhra 60 euro, jinak jsem se Starcasinem velmi spokojený.
Hi Peter, only with the Gem Rush Slot I encountered this problem of not being credited with the 60 euro win, otherwise I am very happy with Starcasino.
Salve Peter, solo con la Slot Gem Rush ho riscontrato questo problema di mancato accredito della vincita 60 euro, per il resto mi trovo molto bene con Starcasino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený angeladm, jsem v kontaktu se zástupcem kasina, budu vás informovat o každém novém vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Dear angeladm, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Čekám, děkuji. DOPOLEDNE
I'm waiting, thank you. AM
Resto in attesa, grazie. A.M.
Vážený angeladm , zástupce kasina mě požádal, abych zveřejnil následující odpověď:
milá Angelo,
Obracíme se na vás ohledně problému, který se objevil na slotu Gem Rush 13. ledna.
Po dalších kontrolách můžeme pouze potvrdit to, co již bylo našimi operátory sděleno.
Upřesněme, že na problém narazil až v posledním odehraném kole a ne ve všech kolech, jak naznačil.
Po vyjasnění této skutečnosti byla nesprávně dokončená hra vrácena v souladu s podmínkami, které jsou uvedeny níže:
- v případě nesprávného fungování herního hardwaru/softwaru jsou všechny sázky a platby neplatné a podané sázky jsou vráceny. Podmínky si můžete sami zkontrolovat na naší referenční stránce https://www.starcasino.it/informazioni/norme-di-uso/
Určitě se omlouváme za nepříjemnosti a doporučujeme, abyste nás kontaktovali prostřednictvím naší platformy pro další vysvětlení.
Děkujeme za vaši dostupnost a posíláme vám srdečné pozdravy.
Dear angeladm , the casino representative has asked me to post the following reply:
Dear Angela,
We are contacting you regarding the problem encountered on the Gem Rush slot on January 13th.
After further checks, we can only confirm what has already been communicated by our operators.
Let's clarify that he only encountered the problem on the last round played and not on all rounds, as he indicated.
Having clarified this, the incorrectly completed play was returned as per the terms and conditions which are reproduced below:
- in case of incorrect functioning of the gaming hardware/software, all bets and payments are void and placed bets are refunded. You can check the terms yourself on our reference page https://www.starcasino.it/informazioni/norme-di-uso/
We are certainly sorry for the inconvenience and suggest you contact us through our platform for further clarifications.
Thanking you for your availability, we send you our best regards.
Dear angeladm, the casino representative has asked me to post the following reply:
Gentile Angela,
La contattiamo in merito alla problematica riscontrata sulla slot Gem Rush in data 13 Gennaio.
Dopo ulteriori verifiche, non possiamo far altro che confermare quanto era già stato comunicato dai nostri operatori.
Chiariamo che ha riscontrato la problematica soltanto sull'ultimo round giocato e non su tutti i round, come da sua indicazione.
Chiarito ciò, la giocata non completata correttamente è stata restituita come da termini e condizioni che riproponiano qui di seguito:
- in caso di funzionamento non corretto dell'hardware/software di gioco, tutte le puntate e i pagamenti vengono annullati e le puntate piazzate rimborsate. Potrà verificare lei stessa i termini alla nostra pagina di riferimento https://www.starcasino.it/informazioni/norme-di-utilizzo/
Certamente ci dispiace per l'inconveniente e le suggeriamo di contattarci tramite la nostra piattaforma per ulteriori chiarimenti.
Ringraziandola per la disponibilità, le porgiamo distinti saluti.
Dear angeladm,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
