Hráč požadoval výběr ve výši 2 000 EUR. Kasino požádalo o důkaz svého zdroje příjmu, který hráč poskytl, jak bylo požadováno. Nicméně, kvůli zdroji příjmu, kasino uzavřelo hráčský účet. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj milý tým CasinoGuru,
Mám následující problém se Stakers Casino. V posledních několika týdnech jsem opět zaplatil do daného kasina, hrál a někdy jsem ho nechal stáhnout. Což také fungovalo bez problémů. Teď jsem před týdnem vyhrál něco přes 2 000 EUR a chtěl jsem vybrat 2 000 EUR.
Poté jsem obdržel e-mail od Stakers Support s žádostí, aby určil můj zdroj bohatství (SoW) a poslal potřebné dokumenty. Mezitím byl můj účet „zamrzlý". Žádný problém, rozumím opatřením, takže jsem jim zaslal své bankovní výpisy za poslední 3 měsíce a doklad o příjmu.
Protože v současné době hledám práci, šlo o následující dokumenty:
- dávky žádají o službu na trhu práce AMS (dávka v nezaměstnanosti)
- 3 bankovní výpisy (o kterých lze vidět výhody AMS za poslední 3 měsíce)
Před dvěma dny jsem obdržel e-mail, že mám stále kopii výpisu z bankovního výpisu PDF za leden a dokumenty, které by měl váš zdroj příjmů zaslat za prosinec až leden. Vzhledem k tomu, že od 23.12.2019 dostávám namísto dávky v nezaměstnanosti tzv. Nouzovou pomoc od služeb práce na trhu práce, jsem tento důkaz samozřejmě zaslal. To také ukazuje, že mám nárok na pomoc v nouzi do 20.12.2020, pokud nemůžu najít práci včas.
(Stručné vysvětlení nouzové pomoci: Pokud jste byli v Rakousku nezaměstnaní déle než 6 měsíců, budete automaticky dostávat nouzovou pomoc místo dávky v nezaměstnanosti od 7. měsíce. Pro mě místo 33,85 EUR denní dávky v nezaměstnanosti (přibližně 1050 EUR) za měsíc) 31,14 EUR denně nouzová pomoc (přibližně 965 EUR měsíčně), což není ani o 90 EUR méně než dříve.
Jako odpověď jsem obdržel od Stakers Support následující:
Vážený pane Peterko,
Doufáme, že jste v pořádku.
Je nám líto, že vás můžeme informovat, že nemůžeme pokračovat ve vašem ověřování SoW, protože pomoc při mimořádných událostech nelze považovat za zdroj příjmů.
Rádi bychom vás informovali, že váš účet Stakers byl zrušen.
Pokud máte další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás znovu kontaktovat.
Od té doby jsem již nemohl získat přístup ke svému účtu a ze strany podpory jsem neobdržel žádnou odpověď, když jsem požádal o podrobnější vysvětlení, proč nemůže být považován za zdroj příjmů.
I když je to „pouze" 2 000 EUR, doufám, že mi s tím můžete pomoci, pokud budete kontaktovat kasino Stakers.
Bohužel jsem nemohl zjistit, co jste vypočítali pro vaši pomoc, ale pokud to nestojí více než 2000 EUR a alespoň se dostanu ven s +/- 0 €, byl bych šťastný, kdybyste mi mohl alespoň poskytnout vysvětlení a možná kasino v případě podobném mému přijme dokumenty a něco takového uloží jinému hráči.
Předem děkuji za váš čas a doufám, že se navzájem uslyšíme.
S pozdravem,
Peterka Harald
Milý Haralde,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému s kasinem. V první řadě nabízíme naši pomoc při řešení stížností zdarma. Snažíme se, abychom našli řešení pro všechny hráče, se kterými se hráči potýkají, aniž bychom požadovali poplatek.
Jedná se o velmi specifický případ, ale věříme, že pokud byli schopni přijmout vaše vklady, měli by také vyplatit vaše výhry. Budu kontaktovat kasino a doufejme, že vám budu moci pomoci.
Děkuji za trpělivost.
S pozdravem,
Kristina
Rádi bychom požádali Stakers Casino, aby se k tomuto případu vyjádřili. Věříme, že pokud kasino přijme vklady od hráče s tímto typem příjmu, mělo by kasino zvážit jeho vyplácení.
Ahoj Kristino,
nejprve bych chtěl poděkovat, že jste mi pomohli s mým problémem. Doufám, že budete mít více štěstí než já a dostanete podporu od podpory. Když se pokusím kontaktovat „podporu" od Stakers, nedostanu ani odpověď.
Šílenství na tom je, že můj požadovaný výběr ze 600 EUR dne 14. ledna 2020 byl bez problémů vytržen! O 4 dny později jsem požádal o výběr 2 000 EUR a problémy začaly. To mi nedává žádný smysl, že zavřeli můj účet a DELETED! moje peníze. Ani mi nevrátili své vklady ... to nemohlo být správné. Ale myslím, že nemáme žádnou šanci ...
Bude rozumné zapojit MGA a vyprávět jim o mém případě?
Pokud potřebujete více informací, které by pro vás mohly být zajímavé (třeba dokumenty, které jsem zaslal sázkařům k ověření a zdroj bohatství nebo e-maily, které jsem napsal s podporou .....), řekněte mi to a pošlu je na adresu vy!
Děkuji a přeji hezký den,
S pozdravem
Harald
Chtěli bychom požádat kasino Stakers, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Myslím, že se tam nikdo nebude hlásit. A tvář, jak takové kasino může získat licenci MGA ...
Ahoj Haralde,
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď týkající se této záležitosti, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
