DomůStížnostiStake7 Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Stake7 Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 292

Částka: 2 386 €

Stake7 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.11.2023 | Nevyřešena : 19.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady čelil problémům s odstoupením. Po splnění sázkových požadavků a žádosti o výběr 2 386 kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky. Kasino přestalo reagovat navzdory tvrzení hráče, že dodržuje uvedené podmínky. Hráč poskytl důkaz o své historii sázek a vysvětlil, že bonusy kasina byly nelepivé, což znamená, že bonus se aktivoval až poté, co byla ztracena vložená část hotovosti. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. Problém zůstal nevyřešen a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval úřad Kahnawake Gaming Authority.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, v tomto kasinu jsem hrál již delší dobu.

Bonusy na webu jsou nelepivé s maxbetem 5, když začíná sázení bonusu.


Vložil jsem 500 do kasina a obdržel jsem bonus 350.


Hrál jsem na automatech sázením volně na hotovostní lektvar svého zůstatku, a když jsem prohrál, hrál jsem sázení 5 na zatočení. Poté, co jsem vyrovnal sázku, byl můj zůstatek 2386. Požádal jsem o výběr a o několik dní později jsem obdržel e-mail, že jsem porušil jejich podmínky.


Odpověděl jsem jim, že při aktivním hraní bonusu nikdy nevsadím více než 5, ale přestali mi odpovídat.


Můžete kasino nechat znovu zkontrolovat moji historii, aby potvrdilo, co jsem v historii viděl, tedy že jsem hrál v souladu s jejich podmínkami.


Dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Stone98dd,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):


1.11. Při použití bonusových peněz nesmíte uzavírat žádné sázky, které překračují maximální velikost bonusové sázky. Maximální výše bonusové sázky je 5 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) na sázku/zatočení nebo ekvivalent, pokud není uvedeno jinak ve specifických podmínkách přizpůsobených každé bonusové kampani. Vezměte prosím na vědomí, že je vaší odpovědností zajistit, že jste si vědomi maximální výše bonusové sázky. V případech, kdy se má za to, že sázky přesáhly maximální výši bonusové sázky, může být účet zkontrolován a bonusové prostředky zabaveny.


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.

Můžete mi navíc sdělit, zda je váš zůstatek při aktivaci akční nabídky rozdělen na dvě části, nebo zda je prezentován jako jeden „bonusový zůstatek"?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bonus v kasinu je nelepivý


když začnete hrát s celým zůstatkem (vklad+bonus), sázení se neposune nahoru, dokud se vložená (hotovost) část neztratí. Teprve poté se bonus aktivuje. Hrál jsem v tomto kasinu po dlouhou dobu několikrát týdně a vždy to tak bylo.


Mám od nich stažení, kde jsem hrál stejně. Bonusové podmínky platí pouze tehdy, když je bonus aktivní a v jejich případě pouze při ztrátě peněžního zůstatku.


Mám snímek obrazovky, se kterým vám mohu poslat svou historii, abych vám v případě potřeby ukázal předchozí výběr.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odešlete prosím všechny relevantní snímky obrazovky spolu s vaší herní historií co nejdříve. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vyžádal jsem si historii sázek z kasina, protože pro daný den existuje více než 100 stránek.


Upozorňuji, že další řešená reklamace od Bluvegas byla stejná a jsou to stejní majitelé. Vím, že ty 2 spolu nesouvisejí, ale když obdržíte moji historii, uvidíte, že jsem neudělal nic, čím bych porušil podmínky, a doufejme, že když je pozvete, aby se připojili, můžeme to vyřešit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Rozumím, ston98dd. Obdrželi jste již svou herní historii z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ne, vlastně jsem ještě nedostal odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Pokračoval jsem a poslal snímek obrazovky jedné stránky historie.

Tato stránka zobrazuje moji sázku od 20 do 10 až poté 5 (když byl bonus aktivní). Sázka pak zůstala na 5, dokud sázení nebylo dokončeno.


Pokud kasino odpovědělo a poslalo mi zbytek, přepošlu vám to

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Snímek obrazovky z přehrávače:


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Stone98dd,

Děkuji za Váš e-mail. Bylo by velmi prospěšné, kdybychom mohli obdržet kompletní historii hry, včetně relevantních podrobností, jako je to, zda byl bonus aktivní, když jste vsadili vyšší sázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kasino právě nereaguje, ale všechny jejich bonusy se nelepí. Jediný způsob, jak získat to, co požadujete, je vložit peníze do jejich kasina a získat další nabídku hned teď. Odtud mohu vsadit vyšší sázku s peněžní částí a mohli bychom vidět, že bonus není aktivní.


Problém je, že kasino na mém účtu nechalo 500 (původní vklad). Nechtěl jsem nic míchat, ale pokud není jiná možnost, mohu požádat o výběr 500 a znovu na ně vložit a uplatnit další nabídku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, ston98dd, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj ston98dd,

Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi oslovit kasino a vynaložit veškeré úsilí, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Stake7, aby se připojilo ke konverzaci a přispělo k vyřešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj ston98dd,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.m@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky