Milá vangevange26,
Omlouváme se za zmatek, časovač měl být nastaven v kasinu.
Nyní jsem obdržel potřebné informace a důkazy, abych pochopil celou situaci a kroky, které tým kasina podnikl.
Po shromáždění všech potřebných informací a důkazů bohužel tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů propojených s IP adresami, ID zařízení a platebními metodami. Všechny účty využily bonusů, stejné nebo velmi podobné sázky byly uzavřeny ve stejných hrách, což nelze považovat za pouhou náhodu a naznačuje to, že váš účet byl součástí skupiny potenciálního zneužití bonusů. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Mohu vás ujistit, že jsme jako nezávislá strana důkladně prověřili všechny informace a důkazy a že jednání týmu kasina bylo v souladu s jeho zavedenými pravidly, jak vám bylo sděleno dříve.
I když můžete vyjádřit svůj nesouhlas s naším rozhodnutím a postoupit svou stížnost licenčnímu úřadu, pokud se tak rozhodnete, musíme vás s politováním informovat, že v této záležitosti nemůžeme nabídnout žádnou další pomoc.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear vangevange26,
Sorry for the confusion, the timer should have been set on the casino.
I have now received the necessary information and evidence to understand the whole situation and the actions taken by the casino team.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts linked with IPs, device IDs, and payment methods. All of the accounts took advantage of the bonuses, the same or very similar bets were placed in the same games, which can’t be considered as just a coincidence and suggests your account was part of a potential bonus abuse group. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to its established rules as was communicated to you previously.
While you are welcome to express your disagreement with our decision and escalate your complaint to the licensing authority if you choose, we regret to inform you that we cannot offer any additional assistance regarding this matter.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
