Hráčovi z Německa byly jeho výhry zrušeny kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Po hlubším vyšetřování se obvinění ukázalo jako omyl a hráč dostal zaplaceno v plné výši. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrý den, drahý tým guru,
bohužel teď musím negativně komentovat sázku 7.
Vložil jsem 40 € a zkusil štěstí na automatech.
Podařilo se mi dosáhnout dvou velkých výher, kolem 1000 EUR na Jammin Jar a 2500 EUR na Razor Shark.
Poté jsem požádal o výplatu 500 EUR a to bylo také provedeno.
Pokračoval jsem ve hře se zbytkem a doufal v další výhry.
Ty se bohužel neuskutečnily a já jsem poté znovu požádal o výplatu 800 €.
Tato platba nebyla provedena, místo toho jsem obdržel e-mail, že jsem porušil smluvní podmínky, a proto byla moje platba zrušena a můj zbývající zůstatek byl zadržen. (bonusový lov?)
I když tomu nerozumím, protože jsem vydělal bez bonusu.
Přes opakované žádosti, co přesně jsem měl udělat, jsem nedostal žádnou odpověď.
Na účet mi byl připsán pouze můj původní vklad 40 €.
Mám pocit, že se mnou bylo zacházeno nespravedlivě, konečně jsem měl štěstí, ale pak moje výhry nejsou vyplaceny.
Také nerozumím postupu sázky 7. Proč moje první výplata probíhá a druhá najednou ne?
Také to, že moje e-maily jsou prostě ignorovány, na mě nedělá dobrý dojem.
Chtěl bych dostat své zbývající peníze.
Možná zde najdu odpovědi na své otázky.
VG Tobi
Vážený Tobboch79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Aktivovali jste v minulosti v tomto kasinu nějaké další propagační nabídky? Dokončili jste úspěšně ověření účtu KYC? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší bonusovou historií na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za přijetí mé stížnosti.
V tomto kasinu jsem již dříve uplatnil 5 bonusových nabídek a kasino vždy úspěšně vyplatilo. Zde je malý seznam:
Bonus vyzvednut 07.11.2022
Bonus vyzvednut 13.07.2022
Bonus vyzvednut 20.7.2022
Bonus vyzvednut 27.07.2022
Mezi tím byly různé vklady a také úspěšné výplaty.
Dosud jsem nemusel dokončit ověření KYC, protože to kasino dříve nevyžadovalo.
Příslušné zprávy jsem vám přeposlal e-mailem.
Doufám ve vaši pomoc
Předem děkuji a jsem s pozdravem
Tobi
Moc děkuji, Tobboch79, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tobboch79,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Stake7 do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Tobboch79,
Dostal jsem odpověď na Skype, zástupce kasina by se mi měl brzy ozvat. Budu vás průběžně informovat.
Dobrý den, Tobbach79,
znovu jsme se podívali na váš případ. Byla to chyba na naší straně, protože hry, které jste hráli (Take the Bank, Take Santas Shop atd.) se počítaly jako bonusový lov, když jste skončili těsně předtím, než se změnily v divočinu. Nyní jsme vám připsali zůstatek ve výši 2 800 EUR a podle toho můžete znovu požádat o výplatu. Rádi bychom se za to ještě jednou omluvili.
Láska od
Kasino Stake7
Děkujeme týmu Stake7 Casino za vysvětlení a pomoc.
Vážený Tobboch79,
Můžete potvrdit vrácení peněz?
Ahoj,
Děkujeme za vaši pomoc a také děkujeme týmu ve Stake7.
Peníze byly včera na mém účtu a požádal jsem o výběr.
Informujte mě, až obdržím peníze.
s pozdravem
Tobbach79
Ahoj,
Dnes jsem dostal všechny peníze. Děkujeme za pomoc týmu CasinoGuru a také týmu Stake7.
Oba týmy ode mě dostávají kladné hodnocení.
s pozdravem
Tobbach79
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Tobbach79,
To jsou dobré zprávy. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr