Hráč z Norska vložil kolem 1000 norských korun, které se nikdy neobjevily na jeho herním účtu. Doporučili jsme mu, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Navrhli jsme také nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy, a proto jsme nemohli problém dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Přihlásil jsem se sem před více než týdnem a vložil jsem kolem 1000 norských korun. Ale moje peníze se nikdy neobjevily na mém herním účtu. Když jsem oslovil jejich live chat, řekli mi, abych pár hodin počkal. O den později jsem se pokusil přihlásit, ale dostal jsem zprávu, že můj účet neexistuje! Kontaktoval jsem live chat a trvalo jim přes půl hodiny, než zjistili, že můj účet nebyl převeden na novou platformu, ať už to znamená cokoliv. Řekli mi, abych to zkusil znovu za 1-2 dny. Po 3 dnech stále nic. Takže jsem znovu kontaktoval live chat a ten chlap jménem Frank byl velmi hrubý. Musel jsem všechno vysvětlovat znovu a trvalo mu více než 30 minut, než řekl totéž, co předtím. Řekl také, že dostanu své peníze zpět na svůj účet, ale to není možné, protože transakce již byla odepsána. Také je to již více než týden, co jsem provedl vklad. Když jsem se to snažil vysvětlit, měl jsem pocit, jako bych mluvil s robotem, protože pořád opakoval to samé. Také jsem mu řekl, že podám stížnost, ale bylo mu to jedno. Nikdy předtím jsem neměl takový problém s žádným kasinem.
Vážený Carl.M,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
