Hráč z Německa měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den,
kasino nebo skupina zablokovala mé účty bez dalších informací.
Rád bych upřesnil proč, jelikož tam hraju pravidelně už léta a zatím jsem neměl žádné problémy.
Pokud není možné objasnění, žádám vás o podporu pro získání zpět mého 4místného kreditu, který mám na několika stránkách poskytovatele.
Díky předem
Milý LuckyMoe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
A konečně, pokud se setkáte se stejným problémem ve více kasinech, odešlete prosím samostatné stížnosti. Každé kasino budeme kontaktovat individuálně.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za rychlou odpověď.
Moje registrace by měla být asi před 2 lety.
Od té doby jsem vlastně hrál každý týden, někdy s bonusem, někdy bez bonusu a samozřejmě jsem byl ověřen.
Hrál jsem oboje. Živé kasino, stejně jako sloty.
Minulý týden jsem vložil velkou částku a pak jsem se rozhodl nehrát. Možná proto přichází blokace...
Rozumím tomu správně, že sporná částka je váš aktivní zůstatek v době, kdy byl váš účet zablokován?