Hráč z Německa chce vrátit své vklady, protože se mu podařilo zaregistrovat jako 16 let. Hráč poskytl nesprávné údaje za účelem vytvoření účtu, což je závažné porušení obchodních podmínek kasina a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít.
The player from Germany wants his deposits to be returned because he managed to register as 16 years old. The player provided incorrect details in order to create an account, which is a serious breach of the casino's T&Cs and we were forced to close this complaint.
Hráč z Německa chce vrátit své vklady, protože se mu podařilo zaregistrovat jako 16 let. Hráč poskytl nesprávné údaje za účelem vytvoření účtu, což je závažné porušení obchodních podmínek kasina a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít.
Dobrý den,
Je mi 16 let a na stránku Stake7 jsem vložil 5080 EUR.
Požádal jsem o vrácení peněz z podpory v souladu s §5.7 (vrácení vkladů nezletilým).
Kasino bohužel nechtělo dodržovat své vlastní podmínky a přišlo s touto „omluvou":
------ začátek nabídky
Dobrý den, pane B ***,
V tomto případě bohužel nemáte nárok na vrácení peněz. Podle našich podmínek, které jste přijali při registraci, je vaší odpovědností uvést své datum narození přesně a správně.
Odkazujeme na následující ustanovení:
„5.1. Zaručujete, že:
5.1.1. Nejste mladší než:
5.1.1.1 . 18 (osmnáct) let; nebo
5.1.1.2 . Jakýkoli zákonný věk požadovaný k hazardu nebo hraní hazardních her podle jakéhokoli platného zákona nebo jurisdikce, která se na vás vztahuje („zákonný věk"); a
5.1.2 . Údaje uvedené při otevření účtu jsou správné; a
5.1.3 . Jste oprávněným vlastníkem finančních prostředků na svém účtu. "
Ustanovení v bodě 5.7 se vztahují výhradně na případy, kdy se nezletilá osoba s přesně stanoveným datem narození úspěšně zaregistrovala na našem webu. Ve vašem případě by to bylo vaše skutečné datum narození: 3. 2. 2004. Jelikož jste však úmyslně zadali své datum narození nesprávně (jako 02.03.2002), abyste se vyhnuli zákazu mládeže, nemáte nárok na vrácení peněz.
----- Nabídka končí
Protože tato „omluva" nemá podle mého názoru žádnou právní hodnotu, protože §5.7 předpokládá, že předchozí § nebyl ignorován, doufám, že bude vrácena.
Kromě toho §5.7 NEŘÍKÁ „Pokud se vám podaří vstoupit navzdory ochraně nezletilých, vaše sázky budou vráceny", ale velmi jasně „Jste nezletilý? Můžete dokázat, že jste nezletilý? Pak dostanete své platby zpět. "
Opravdu doufám, že mi nějak pomůžete ...
Zůstaňte zdraví a přeji hezký týden 🙂
lg
Niels
Good day,
I am 16 years old and paid € 5080 on the Stake7 site.
I applied to support for a refund in accordance with §5.7 (reimbursement of deposits to minors).
Unfortunately, the casino did not want to adhere to its own terms and conditions and came up with the following "excuse":
------ beginning of quote
Hello Mr. B ***,
Unfortunately, you are not entitled to any repayment in this case. According to our terms and conditions, which you accepted when registering, it is your responsibility to state your date of birth accurately and correctly.
We refer to the following clauses:
"5.1. You warrant that:
5.1.1. You are not younger than:
5.1.1.1 . 18 (eighteen) years; or
5.1.1.2 . Any legal minimum age required for gambling or gambling activities under applicable law or jurisdiction that applies to you ("the legal minimum age"); and
5.1.2 . The data provided when opening your account are correct; and
5.1.3 . You are the legal owner of the funds in your account. "
The clauses under 5.7 refer exclusively to cases where an underage person with an accurate date of birth has managed to register on our site. In your case that would be your real date of birth: 02.03.2004. However, since you deliberately entered your date of birth incorrectly (as 02.03.2002) in order to bypass the youth ban, you are not entitled to a refund.
----- Quote end
Since in my opinion this "excuse" has no legal value, since it is assumed with §5.7 that the previous § was disregarded, I hope for a refund.
In addition, §5.7 does NOT say "If she should be able to get in despite the protection of minors, your stakes will be refunded", but very clearly "You are a minor? You can prove that you are a minor? Then you will get your deposits back . "
I really hope you can help me somehow ...
Stay healthy and I wish you a nice week 🙂
lg
Niels
Guten Tag,
ich bin 16 Jahre alt und habe auf der Seite Stake7 5080€ eingezahlt.
Ich beantragte beim Support eine Rückerstattung gemäß §5.7 (Rückerstattung der Einzahlungen an Minderjährige).
Leider wollte sich das Casino nicht an Ihre eigenen AGBs halten und kam mit folgender "Ausrede" :
------ Zitat Anfang
Hallo Herr B***,
leider steht Ihnen in diesem Fall keine Rückzahlung zu. Laut unseren AGB, die Sie bei der Registrierung akzpetiert haben, liegt es in Ihrer Verantwortung Ihr Geburtsdatum akkurat und korrekt anzugeben.
Wir beziehen uns auf die folgenden Klauseln:
"5.1. Sie garantieren, dass:
5.1.1. Sie nicht jünger sind als:
5.1.1.1. 18 (achtzehn) Jahre; oder
5.1.1.2. Jegliches gesetzliche Mindestalter, das für Glücksspiele oder Glücksspielaktivitäten nach geltendem Recht oder Rechtsordnung, die auf Sie zutreffen, erforderlich ist („das gesetzliche Mindestalter"); und
5.1.2. Die angegeben Daten bei der Eröffnung Ihres Kontos korrekt sind; und
5.1.3. Sie der rechtmäßige Besitzer der Mittel auf Ihrem Konto sind."
Die Klauseln unter 5.7, beziehen sich ausschliesslich auf Fälle, wo es einer minderjährigen Person mit akkurat angegebenem Geburtsdatum gelungen ist, sich auf unserer Seite zu registieren. In Ihrem Fall wäre das Ihr echtes Geburtsdatum: 02.03.2004 . Da Sie aber Ihr Geburtsdatum absichtlich falsch eingegeben haben (als 02.03.2002), um die Jugendsperre zu umgehen, steht Ihnen keine Rückerstattung zu.
----- Zitat Ende
Da diese "Ausrede" meines Erachtensnach keinen Rechtlichen Wert hat, da mit §5.7 vorausgesetzt wird, das vorherige § missachtet wurden, hoffe ich auf eine Rückerstattung.
Zudem steht in §5.7 NICHT "Wenn sie es schaffen sollte, trotz Jugendschutz reinzukommen, so werden Ihre Einsätze zurückerstattet", sondern ganz klipp und klar "Sie sind Minderjährig? Sie können das Beweisen, dass Sie Minderjährig sind? Dann bekommen Sie Ihre Einzahlungen zurück."
Ich hoffe wirklich sehr, Sie können mir irgendwie helfen...
Bleiben Sie gesund und eine schöne Woche wünsche Ich Ihnen 🙂
lg
Niels
Vážení Neilsi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Nejprve bych chtěl zdůraznit, že pro hraní v online kasinech musíte mít alespoň 18 let.
Zkontroloval jsem registrační formulář a nejmladší hráči si mohli vybrat rok narození 2002. Kasino nedokázalo rozpoznat, zda jste nezletilý nebo ne, protože jste vědomě uvedli své datum narození nesprávně, abyste si vytvořili účet. Tím jste porušil několik T & Cs, na které kasino poukázalo. Bohužel v tomto případě musíme stát na straně kasina a věříme, že nemáte nárok na vrácení peněz.
NEVYSTAVUJTE si účet v žádném kasinu, dokud nedosáhnete zákonného minimálního věku pro takové aktivity.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohli bychom pro vás udělat, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Neils,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. First of all, I would like to emphasize, that you must be at least 18 years old to play in online casinos.
I checked the registration form and the youngest players could choose the year of birth 2002. The casino wasn’t able to recognize if you are a minor or not because you knowingly stated your birth date incorrectly in order to create an account. By this you breached multiple T&Cs, which the casino pointed out. Unfortunately, in this case we must stand on the casino’s side, and we believe you are not entitled for a refund.
Please, DO NOT create an account in any casino until you reach the legal minimum age for such activities.
Do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino.
Díky za rychlou odpověď 😉
Bohužel to nevidím jako vy ... Kasino ve smluvních podmínkách jasně uvádí, že vklady nezletilých budou vráceny, pokud se ukáží jako nezletilí.
Z právního hlediska doložka o vrácení peněz nezletilým osobám přirozeně zahrnuje skutečnost, že předchozí doložky (například 18+) byly vědomě nebo nevědomě ignorovány.
Kasino nesmí přijímat prostředky od nezletilých a rozhodně je nesmí uchovávat.
Hello Kristina.
Thanks for the quick response 😉
Unfortunately, I don't see it like you ... The casino has clearly stated in the terms and conditions that deposits by minors will be refunded if they prove to be a minor.
From a legal point of view, the clause that refunds to minors naturally includes that previous clauses (such as 18+) were knowingly or unknowingly disregarded.
The casino is not allowed to accept minors' funds and certainly not to keep them.
Hallo Kristina.
Danke für die schnelle Antwort 😉
Leider sehe ich das nicht wie Sie... Das Casino hat ganz klar in den AGBs stehen, dass Einzahlungen von Minderjährigen zurückerstattet werden, wenn sich diese als Minderjährig HERAUSSTELLEN.
Die Klausel, dass an Minderjährige zurückerstattet wird, schließt, so rechtlich gesehen, natürlich mit ein, dass vorherige Klauseln (wie bspw. 18+) wissentlich oder unwissentlich missachtet wurden.
Das Casino darf keine Gelder von Minderjährigen annehmen, und diese erst recht nicht behalten.
Ahoj Nielsi,
Chápu, že odkazujete na tento termín:
„5.7. Pokud nemůžeme potvrdit, že jste ve věku plnoletosti, můžeme váš účet pozastavit. Pokud se prokážete, že jste v době, kdy jste provedli jakékoli hazardní hry nebo herní transakce, nedosáhli tohoto věku.
5.7.1. Váš účet bude uzavřen;
5.7.2. Všechny transakce provedené v době, kdy jste byli nezletilí, budou neplatné a všechny související peněžní prostředky, které jste vložili, budou vráceny;
5.7.3. všechny sázky na sázky, které jste provedli, když jste byli nezletilí, se vám vrátí; a
5.7.4. všechny výhry, které jste během této doby získali, propadnou a vy nám vrátíte všechny takové prostředky, které byly vybrány z vašeho účtu. ""
Naše stanovisko je však jasné:
Pokud jste své údaje uvedli správně a kasino vám umožnilo zaregistrovat se a hrát - měli byste nárok na vrácení peněz, protože v tomto případě by to byla chyba kasina (velmi závažná chyba).
Ale v tomto případě se vám podařilo zaregistrovat uvedením nesprávných údajů (protože váš rok narození nebyl k dispozici), a kasino bohužel za vaši chybu bohužel neodpovídá.
Rád bych vám s tím pomohl, ale bohužel za těchto okolností nemůžeme udělat nic, a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Niels, opět nehrajte v žádném kasinu, dokud nedosáhnete zákonného minimálního věku 18 let.
Hello Niels,
I understand you are referring to this term:
"5.7. If we are unable to confirm that you are of Legal Age then we may suspend your Account. If you are proven to have been under that age at the time you made any gambling or gaming transactions, then:
5.7.1. Your Account will be closed;
5.7.2. All transactions made while you were underage will be void, and all related funds deposited by you will be returned;
5.7.3. any stakes for bets made while you were underage will be returned to you; and
5.7.4. any winnings which you have accrued during such time will be forfeited by you and you will return to us any such funds which have been withdrawn from your Account."
However, our standpoint is clear:
If you stated your details correctly and the casino allowed you to register and play - you would be entitled to a refund, because in this case it would be the casino's mistake (a very serious mistake).
But in this case you managed to register by providing incorrect details (because your year of birth wasn't available to choose), and, unfortunately, the casino isn't responsible for your mistake.
I would love to help you with this but, sadly, under these circumstances there is nothing we can do, and I am forced to reject your complaint.
Niels, again, please do not play in any casino until you reach the legal minimum age of 18 years.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.