Hráč z Německa chce vrátit své vklady, protože se mu podařilo zaregistrovat jako 16 let. Hráč poskytl nesprávné údaje za účelem vytvoření účtu, což je závažné porušení obchodních podmínek kasina a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít.
Dobrý den,
Je mi 16 let a na stránku Stake7 jsem vložil 5080 EUR.
Požádal jsem o vrácení peněz z podpory v souladu s §5.7 (vrácení vkladů nezletilým).
Kasino bohužel nechtělo dodržovat své vlastní podmínky a přišlo s touto „omluvou":
------ začátek nabídky
Dobrý den, pane B ***,
V tomto případě bohužel nemáte nárok na vrácení peněz. Podle našich podmínek, které jste přijali při registraci, je vaší odpovědností uvést své datum narození přesně a správně.
Odkazujeme na následující ustanovení:
„5.1. Zaručujete, že:
5.1.1. Nejste mladší než:
5.1.1.1 . 18 (osmnáct) let; nebo
5.1.1.2 . Jakýkoli zákonný věk požadovaný k hazardu nebo hraní hazardních her podle jakéhokoli platného zákona nebo jurisdikce, která se na vás vztahuje („zákonný věk"); a
5.1.2 . Údaje uvedené při otevření účtu jsou správné; a
5.1.3 . Jste oprávněným vlastníkem finančních prostředků na svém účtu. "
Ustanovení v bodě 5.7 se vztahují výhradně na případy, kdy se nezletilá osoba s přesně stanoveným datem narození úspěšně zaregistrovala na našem webu. Ve vašem případě by to bylo vaše skutečné datum narození: 3. 2. 2004. Jelikož jste však úmyslně zadali své datum narození nesprávně (jako 02.03.2002), abyste se vyhnuli zákazu mládeže, nemáte nárok na vrácení peněz.
----- Nabídka končí
Protože tato „omluva" nemá podle mého názoru žádnou právní hodnotu, protože §5.7 předpokládá, že předchozí § nebyl ignorován, doufám, že bude vrácena.
Kromě toho §5.7 NEŘÍKÁ „Pokud se vám podaří vstoupit navzdory ochraně nezletilých, vaše sázky budou vráceny", ale velmi jasně „Jste nezletilý? Můžete dokázat, že jste nezletilý? Pak dostanete své platby zpět. "
Opravdu doufám, že mi nějak pomůžete ...
Zůstaňte zdraví a přeji hezký týden 🙂
lg
Niels
Vážení Neilsi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Nejprve bych chtěl zdůraznit, že pro hraní v online kasinech musíte mít alespoň 18 let.
Zkontroloval jsem registrační formulář a nejmladší hráči si mohli vybrat rok narození 2002. Kasino nedokázalo rozpoznat, zda jste nezletilý nebo ne, protože jste vědomě uvedli své datum narození nesprávně, abyste si vytvořili účet. Tím jste porušil několik T & Cs, na které kasino poukázalo. Bohužel v tomto případě musíme stát na straně kasina a věříme, že nemáte nárok na vrácení peněz.
NEVYSTAVUJTE si účet v žádném kasinu, dokud nedosáhnete zákonného minimálního věku pro takové aktivity.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohli bychom pro vás udělat, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino.
Díky za rychlou odpověď 😉
Bohužel to nevidím jako vy ... Kasino ve smluvních podmínkách jasně uvádí, že vklady nezletilých budou vráceny, pokud se ukáží jako nezletilí.
Z právního hlediska doložka o vrácení peněz nezletilým osobám přirozeně zahrnuje skutečnost, že předchozí doložky (například 18+) byly vědomě nebo nevědomě ignorovány.
Kasino nesmí přijímat prostředky od nezletilých a rozhodně je nesmí uchovávat.
Ahoj Nielsi,
Chápu, že odkazujete na tento termín:
„5.7. Pokud nemůžeme potvrdit, že jste ve věku plnoletosti, můžeme váš účet pozastavit. Pokud se prokážete, že jste v době, kdy jste provedli jakékoli hazardní hry nebo herní transakce, nedosáhli tohoto věku.
5.7.1. Váš účet bude uzavřen;
5.7.2. Všechny transakce provedené v době, kdy jste byli nezletilí, budou neplatné a všechny související peněžní prostředky, které jste vložili, budou vráceny;
5.7.3. všechny sázky na sázky, které jste provedli, když jste byli nezletilí, se vám vrátí; a
5.7.4. všechny výhry, které jste během této doby získali, propadnou a vy nám vrátíte všechny takové prostředky, které byly vybrány z vašeho účtu. ""
Naše stanovisko je však jasné:
Pokud jste své údaje uvedli správně a kasino vám umožnilo zaregistrovat se a hrát - měli byste nárok na vrácení peněz, protože v tomto případě by to byla chyba kasina (velmi závažná chyba).
Ale v tomto případě se vám podařilo zaregistrovat uvedením nesprávných údajů (protože váš rok narození nebyl k dispozici), a kasino bohužel za vaši chybu bohužel neodpovídá.
Rád bych vám s tím pomohl, ale bohužel za těchto okolností nemůžeme udělat nic, a jsem nucen vaši stížnost zamítnout.
Niels, opět nehrajte v žádném kasinu, dokud nedosáhnete zákonného minimálního věku 18 let.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
