Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem několik vkladů prostřednictvím kasina sázek7 a vyhrál jsem přes 1000 eur dobrým během. Chtěl jsem mít na svůj bankovní účet vyplaceno 900 eur a nyní se říká, že mám více účtů, i když jsem nechal svůj hráčský účet ověřit až 25. ledna 2021 a výplata 90 eur v té době byla dobře provedena a zaplaceno na můj bankovní účet bez problémů bylo. Nyní jsem byl obviněn z tohoto víceúčetnictví a zadržel jsem částku platby, protože jsem údajně porušil jejich podmínky. I když nemám jiný hráčský účet a nebyl jsem informován o tomto problému, když jsem byl v té době ověřen. Jakou legální možnost musím získat nyní?
I made several deposits through stake7 casino and won over 1000 euros through a good run. I wanted to have 900 euros paid out to my bank account and now it is said that I have a multi-account although I only had my player account verified on January 25th, 2021 and a payout of 90 euros at that time was well made and paid to my bank account without any problems has been. Now I was accused of this multi-accounting and withheld my payment amount because I had allegedly violated their terms and conditions. Although I do not have another player account and I was not informed of this problem when I was verirified at the time. What legal option do I have to get my sum now?
Ich habe über stake7 casino mehrere einzahlungen getätigt und durch einen guten Lauf aber über 1000 Euro gewonnen. 900 Euro wollte ich mir also auf mein Bankkonto auszahlen lassen und nun heißt es das ich ein multi-account hätte obwohl ich mein spielerkonto erst zum 25.01.2021 verfirizieren ließ und eine damalige Auszahlung von 90 Euro gut von statten ging und problemlos auf mein Bankkonto gezahlt wurde. Jetzt wurde mir eben dieses multi-accounting vorgeworfen und meine Auszahlungssumme einbehalten weil ich angeblich gegen ihre AGBs verstoßen hätte. Obwohl ich kein weiteres spielerkonto besitze und mir dieses Problem auch nicht bei meiner damaligen verfirizierung mitgeteilt wurde. Welche Möglichkeit habe ich rechtlich gesehen nun an meine Summe zu bekommen?
Vážená Corinno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Byly vaše výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Corinna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážená Corinno,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Corinna,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.