Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
V loňském roce jsem byl zaregistrován na sázce 7 a nechal jsem tam několik stovek eur a pravidelně jsem hrál. Nyní jsem chtěl vybrat své výhry a ověřit výplatu svého účtu, poté, co jsem téměř týden dostal e-mail od podpory, jsem měl několik účtů, což je obranně ne, takže mi byla zabavena pouze jedna z mých výher a můj účet nelze blokováno poslat více na podporu
Vážený Arnsi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa jako vaše? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké propagační nabídky?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ne, nikdo jiný si nevytvořil účet prostřednictvím mé IP adresy. Dříve jsem žil na jiné adrese. Přesunul jsem se a také to změnil sázkou 7
Děkuji, Arnsi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Z kůlu 7 jsem dnes dostal zprávu o 2 dalších hráčských účtech, které jsem tam defenzivně neotevřel
Ahoj Arnsi,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Mohl byste mi prosím přeposlat zprávu o účtech dalších dvou hráčů na mou e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Chtěli bychom požádat kasino Stake7, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Drahý Petře,
Rádi se k tomuto případu postavíme. Bohužel vás musíme informovat, že klient v mnoha případech neomylně porušil naše podmínky týkající se multi účetnictví.
Klient má celkem 3 účty. Osobní údaje jsou identické na všech 3 účtech, s několika drobnými úpravami v PSČ a názvu města (aby se obešel náš bezpečnostní systém). Můžeme také prokázat, že přihlašovací adresy IP jsou na účtech identické.
Klient od nás nikdy neobdržel žádné povolení k vytvoření více než jednoho účtu a byl aktivní na všech 3 z nich. V našem kasinu je to přísně zakázáno.
Jsme více než ochotni se s vámi podělit o všechny potřebné důkazy, abychom potvrdili náš výše uvedený nárok.
Na závěr bychom chtěli zmínit, že jsme měli s klientem dostatečnou komunikaci ohledně našeho rozhodnutí. Několikrát jsme ji o důvodech informovali, včetně poskytnutí podrobných informací o třech účtech.
Doufáme, že to pomůže objasnit naše kroky podniknuté v tomto případě.
S pozdravem,
Stake7.com
Děkuji týmu Stake7 Casino za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat důkazy na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru?
Drahý Petře,
zaslali jsme požadovaný důkaz na uvedenou e-mailovou adresu.
S pozdravem,
Stake7.com
Děkuji týmu Stake7 za e-maily.
Vážený Arnsi,
Kasino bohužel poskytlo relevantní důkazy prokazující, že jste otevřeli tři kasinové účty. Obávám se, že s tímhle nemůžu nic udělat, abych vám pomohl. Vaše stížnost bude zamítnuta. V budoucnu doporučuji být opatrnější a snažit se vyhnout otevření více než jednoho účtu v kasinu. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr