Hráč z Německa byl obviněn z porušení smluvních podmínek tím, že hrál omezenou hru při sázení bonusů. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Nakonec jsme od hráče dostali e-mail, že dostal zaplaceno. Problém byl vyřešen.
Vložil jsem 150 eur v sázce7 pro 50procentní bonus (čtvrteční bonus dobití).
po implementaci jsem mohl požádat o platbu ve výši 1476,40 eur.
kasino výplatu zrušilo a vrátilo vklad 150 euro na můj hráčský účet.
Jsem obviněn z hraní omezené hry při hraní bonusu, což bohužel není pravda.
Konkrétně to znamená, že jsem měl hrát exta chilli.
Obdržel jsem takzvaná cash free spins na extra chilli a tato bezplatná otočení jsem hrál, když můj zůstatek byl 0,00 euro, takže žádný bonus nebyl aktivní.
to lze také vidět na snímku obrazovky pod zůstatkem před tím, než říká 0,00 euro
Nikdy jsem nehrál omezenou hru s mým aktivním vkladovým bonusem.
Teprve když jsem implementoval bonus a vyplatil a zůstatek byl 0,00 eur, hrál jsem tato otočení zdarma.
Díky cash free spinům jsem mohl vyhrát něco málo přes 10 eur, které jsem pak prohrál a kredit byl zpět na 0,00 eur
Odepsal jsem kasinu, ale už 3 dny jsem nedostal odpověď
Jsem plně ověřen a není to můj první výběr v tomto kasinu
Vážený bernd30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být zablokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožňovat uzavírat sázky na hry, které není dovoleno hrát při dokončování bonusu. sázení.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu? Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru , než budeme kasino kontaktovat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
nebyl to můj první využitý bonus
poslal jsem vám e-mail, který mi kasino poslalo, když zrušili mé výhry.
Velice vám děkuji, bernd30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj bernd30,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Stake7 do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj bernd30,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd, poskytovatele služeb alternativního řešení sporů schváleného MGA, vyplněním jejich online formuláře dostupného na této webové stránce https://eadr.org/eadr-form/ a v případě potřeby také Malta Gaming Poté samotná autorita (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovaly EADR a MGA, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Dostali jsme zprávu od hráče, že dostal zaplaceno.
Děkujeme bernd30 za aktualizaci. Stížnost uzavřeme jako vyřešenou. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
