Hráč z Brazílie vložil 200,00 R$ a vyhrál 7 000,00 R$, ale při pokusu o výběr prostředků čelil problémům. Po obdržení pouze částečné refundace ve výši 2 524,00 R$, zbývajících 4 476,00 R$ z účtu zmizelo a zákaznická podpora neposkytla jasné odpovědi. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, ale kvůli nedostatečné odpovědi nemohl pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Udělal jsem vklad na platformu skupiny MM, která tvrdí, že je dceřinou společností skupiny KF, spuštění platformy. Vložil jsem 200,00 R$. Vyhrál jsem 7 000,00 R$. Při pokusu o výběr byla platba zamítnuta. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a ta mě informovala, že systém má výpadek, ale bude vyřešen do 24 hodin. Můj účet zůstal prázdný a platba nebyla zpracována, proto jsem je znovu kontaktoval. Na účet mi vrátili 2 524,00, které jsem okamžitě vybral, ale na nástupišti zbývalo ještě 4 476,00. Peníze zmizely a oni nedávají žádné jasné odpovědi. V příloze jsou všechny důkazy, které mám. Doufám, že mi to pomůžete vyřešit.
Vážený Loraklorak,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
