Hráč z Německa požádal o vrácení 1860 eur za sázky uskutečněné v kasinu, které tvrdilo, že již nemá licenci a nepřijímá hráče z Německa. Kasino tvrdilo, že hráč použil VPN, což popřel, a od té doby zablokoval přístup z Německa, přestože mu umožnil registrovat se z tohoto místa. Problém byl vyřešen, když kasino vrátilo hráči peníze.
Žádám o vrácení mých 1860 Euro sázek.
Kontaktoval jsem kasino ohledně refundace mých sázek.
Dnes mi právní oddělení poslalo e-mail, že kasino v současné době nemá licenci, protože vypršela platnost licence od Antillephone, a když jsem hrál, na webu o tom nebyly žádné informace.
Za druhé, kasino v dnešním e-mailu napsalo, že nepřijímají hráče z Německa a jednoduše tvrdilo, že jsem použil VPN.
To vůbec není pravda; v mém telefonu není žádná VPN.
Kupodivu, když jsem se se svou stížností obrátil na vedení společnosti Sadekya Fiduciary Partners, kasino jednoduše tvrdilo, že jsem použil VPN, a od dnešního odpoledne nyní zablokovali přístup z Německa.
Kupodivu, pokud kasino nepřijímá hráče z Německa, proč jsem se mohl 27. 11. 2024 zaregistrovat v kasinu z Německa a vybrat si jako zemi Německo?
Toto je podvod a požaduji od kasina vrácení svých sázek ve výši 1860 EUR.
Vážený hschlue88,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali. Abych lépe porozuměl vaší situaci, mohu vám položit několik objasňujících otázek?
Pokud je tomu tak, možná již víte – vzhledem k počtu stížností, které jste zde dříve odeslali –, že se nezabýváme případy souvisejícími s licenčními předpisy nebo zásadami. I když rozumím vašim obavám, musím vás laskavě informovat, že s takovými záležitostmi vám nemůžeme pomoci. Casino Guru je nezávislá databáze online kasin a prostředník pro řešení sporů mezi hráči a kasiny. Nemáme však žádnou pravomoc prosazovat předpisy nebo určovat zákonnost konkrétních licenčních praktik.
Navíc podle našich zásad nejsme schopni pomoci v případech, kdy se hráč z omezené jurisdikce mohl zaregistrovat, vložit a hrát, ale následně přišel o své prostředky během běžné hry. Naše pomoc je omezena na případy, kdy hráč z omezené jurisdikce vyhrál finanční prostředky, pokusil se je vybrat a poté mu byl zablokován účet nebo byly zabaveny finanční prostředky kvůli jeho poloze.
Pokud jsem špatně pochopil jakoukoli část vaší situace, neváhejte a upřesněte. V opačném případě vám s politováním oznamuji, že budeme muset tuto stížnost uzavřít.
Děkujeme za pochopení. Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Veronika
Kasino mi vrátilo peníze, stížnost může být uzavřena
Vážený hschlue88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
