Hráč z Jižní Afriky si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from South Africa is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Jižní Afriky si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, už je to 6 týdnů bez zpětné vazby na můj účet a výhry pokaždé, když požádám o pomoc, dostanu stejnou odpověď..."obdržíte e-mail".... toto trvá již 6 týdnů nyní bez zpětné vazby. Všechny požadované dokumenty posílám již 10x. Prostě nedostávám žádnou zpětnou vazbu. Vím o jiných lidech, kteří si na to stěžují a také si stěžují na to, že peníze právě mizí z kreditu, který mají při hraní kasina Springbok.
Prosím, můžete pomoci s tím, abychom to vyřešili, abychom mohli mít kasino Springbok všude hlášeno, protože to vypadá, že jen berou peníze, ale když dojde na výplatu, nikde nejsou.
Podívejte se prosím na tuto záležitost
Děkuji
pozdravy
JN V** S*****
Good day, it has been 6 weeks now with no feedback on my account and winnings everytime i ask for help i get the same answer...."you will receive a mail".... this has been going on for 6 weeks now with no feedback at all. I send all the documents as requested for 10 times already. I just dont get any feedback at all. I know of other people also complaining about this and also complaining about money just dissapearing from the credit they have while playing springbok casino.
Please can you help to have this sorted so we can have springbok casino reported everywhere as it looks like they just take money but when it comes to pay out they are nowhere.
Please look into this matter
Thank you
Regards
JN V** S*****
Vážený Johannesi Nicolaasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Poskytli jste všechny osobní doklady potřebné k ověření co nejdříve, bez zbytečného odkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Johannes Nicolaas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Have you provided all the personal documents needed for the verification as soon as possible, without any delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený Johannesi Nicolaasi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Další komentáře od hráče:
"Dobrý den, mám problém odpovědět na odkaz. Už jsou to téměř 2 měsíce, co jsem požádal o vyplacení výher a opravu účtu. Nikdo mi nikdy nemůže říct, jaký je důvod toho, že to tak trvá." dlouho. Pokaždé, když dostanu odpověď, že dostanu e-mail, který jsem dostal možná 3krát poté, co jsem požádal o informace již 40krát. Všechny dokumenty jsem poslal již 10krát, vše je jasné a doklad o adrese je 100%, ale stále nic Moje žena a 2 dcery mají také účty u Springboka a používají můj telefon ke hraní, moje nejmladší si otevřela účet, vložila 500 R a okamžitě byl její účet uzavřen, nikdy nehrála a také přišla o 500 R, moje žena a další dcera také jejich účty byly zablokovány a hrají už roky a nikdy neměli žádný problém, ale rozhodli se hrát s lottostar, protože tam prý takové problémy nemají. Miluji hraní springboka, ale čekat 2 měsíce na ověření dokumentů je směšné. Vše je tam a 100 % prostě nemůžu najít o v čem je problém. Prosím o pomoc nikdo nepomáhá. Viděl jsem na hello peter, že spousta lidí si stěžuje na tento problém s springbokem. Říkáte, že potřebují pár pracovních dní na vyřešení účtu, ale už jsou to 2 měsíce, jak je to možné. Vyhrál jsem peníze, které chci, aby mé peníze a můj účet byly odblokovány, abych mohl znovu hrát. Děkuji "
Additional comments from the player:
"Good day, i struggle to reply on the link. It has been almost 2 months now since i asked for my winnings to be paid and my account to be fixed. No one can ever tell me what the reason is that it is taking so long. Everytime i just receive a reply that i will receive an email that i maybe got 3 times after i asked for info already 40 times. I have send all documents 10 times already everything is clear and proof of address is 100% but still nothing. My wife and 2 daughters also has accounts with springbok and they use my phone to play my youngest opened an account deposited R500 and immediately her account was closed she never played and also lost her R500, my wife and other daughter also their accounts were blocked and they have been playing for years and never had any problem but they decided to play with lottostar as they say they don't have such problems there. I love playing springbok but waiting 2 months to verify documents is ridiculous. All is there and 100% i just can't find out what the problem is. I ask for help no one is helping. I saw on hello peter that a lot of people is complaining about this problem with springbok. You say they need a few working days to sort out an account, but it has been 2 months already how can that be. I won the money i want my money and my account to be unblocked to i can play again. Thank you "
Vážený Johannesi Nicolaasi,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :
"Členové mají povolen pouze jeden aktivní účet. Výhry budou vyplaceny pouze hráčům, kteří mají JEDEN účet. Všechny výhry budou NEPLATNÉ pro hráče s více než jedním aktivním účtem. Springbok Casino povoluje pouze JEDEN účet na počítač, domácnost, IP adresu, pokud není Springbok Casino uděluje povolení jinak."
Vezměte prosím na vědomí, že pokud ostatní členové rodiny přistupují na web kasina ze stejné IP adresy a zařízení, je to považováno za porušení pravidel. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste vy nebo vaši rodinní příslušníci využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Těšíme se na vaši zprávu.
Dear Johannes Nicolaas,
Thank you very much for your reply. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions:
"Members are only allowed one active account. Winnings will only be paid to players having ONE account. All winnings will be VOID for players with more than one active account. Springbok Casino allows only ONE account per computer, household, IP address unless Springbok Casino grants permission otherwise."
Please understand that if other family members access the casino website from the same IP address and device it is considered a violation of rules. Could you please advise if you or your family members redeemed any promotional offers from this casino? Looking forward to hearing from you.
Vážený Johannesi Nicolaasi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Další komentáře od hráče:
"Takže pokud se podívají na IP adresy, měli by mít své podmínky, že nebudou používat stejné zařízení pro více než jednu osobu, velkými písmeny při registraci, když vkládáte peníze, nikdo vám neřekne, že nemůže být více než jedna osoba." které používají stejné zařízení, ale když požádáte o své výhry, najednou je to problém. CHCI VŠECHNY SVÉ VKLADY NEBO SVOJE VÝHRY Nenechám to být, tak se omlouvám, takže pokud nemůžete zaplatit moji výhru, chci všechny mé vklady berou, tak mi prosím dejte vědět, kdy budou peníze na mém účtu"
Additional comments from the player:
"So if they look at ip addresses then they should have their terms and conditions about not using the same device for more than one person in big letters when you register, when you deposit money no one tells you that there cant be more than one person that use the same device, but when u ask for your winnings then suddenly it is a problem. I WANT ALL MY DEPOSITS BACK OR MY WINNINGS i am not going to let this be i am so sorry so if you cant pay my winnings i want all my deposits beack so please let me know when the money will be in my account"
Můžete mi prosím poradit, zda vaše manželka nebo dcery měly své účty již dříve ověřené a zda využily nějaké propagační nabídky? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Předem děkuji za odpověď.
Could you please advise if your wife or daughters had their accounts verified previously and if they have redeemed any promotional offers? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Thank you in advance for your reply.
Vážený Johannesi Nicolaasi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Johannes Nicolaas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.