Hráč z Jižní Afriky si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Springbok Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 18 000 $
Springbok Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, už je to 6 týdnů bez zpětné vazby na můj účet a výhry pokaždé, když požádám o pomoc, dostanu stejnou odpověď..."obdržíte e-mail".... toto trvá již 6 týdnů nyní bez zpětné vazby. Všechny požadované dokumenty posílám již 10x. Prostě nedostávám žádnou zpětnou vazbu. Vím o jiných lidech, kteří si na to stěžují a také si stěžují na to, že peníze právě mizí z kreditu, který mají při hraní kasina Springbok.
Prosím, můžete pomoci s tím, abychom to vyřešili, abychom mohli mít kasino Springbok všude hlášeno, protože to vypadá, že jen berou peníze, ale když dojde na výplatu, nikde nejsou.
Podívejte se prosím na tuto záležitost
Děkuji
pozdravy
JN V** S*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Johannesi Nicolaasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Poskytli jste všechny osobní doklady potřebné k ověření co nejdříve, bez zbytečného odkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Johannesi Nicolaasi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Dobrý den, mám problém odpovědět na odkaz. Už jsou to téměř 2 měsíce, co jsem požádal o vyplacení výher a opravu účtu. Nikdo mi nikdy nemůže říct, jaký je důvod toho, že to tak trvá." dlouho. Pokaždé, když dostanu odpověď, že dostanu e-mail, který jsem dostal možná 3krát poté, co jsem požádal o informace již 40krát. Všechny dokumenty jsem poslal již 10krát, vše je jasné a doklad o adrese je 100%, ale stále nic Moje žena a 2 dcery mají také účty u Springboka a používají můj telefon ke hraní, moje nejmladší si otevřela účet, vložila 500 R a okamžitě byl její účet uzavřen, nikdy nehrála a také přišla o 500 R, moje žena a další dcera také jejich účty byly zablokovány a hrají už roky a nikdy neměli žádný problém, ale rozhodli se hrát s lottostar, protože tam prý takové problémy nemají. Miluji hraní springboka, ale čekat 2 měsíce na ověření dokumentů je směšné. Vše je tam a 100 % prostě nemůžu najít o v čem je problém. Prosím o pomoc nikdo nepomáhá. Viděl jsem na hello peter, že spousta lidí si stěžuje na tento problém s springbokem. Říkáte, že potřebují pár pracovních dní na vyřešení účtu, ale už jsou to 2 měsíce, jak je to možné. Vyhrál jsem peníze, které chci, aby mé peníze a můj účet byly odblokovány, abych mohl znovu hrát. Děkuji "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Johannesi Nicolaasi,
Děkuji mnohokrát za odpověď. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto https://www.springbokcasino.co.za/terms-and-conditions :
"Členové mají povolen pouze jeden aktivní účet. Výhry budou vyplaceny pouze hráčům, kteří mají JEDEN účet. Všechny výhry budou NEPLATNÉ pro hráče s více než jedním aktivním účtem. Springbok Casino povoluje pouze JEDEN účet na počítač, domácnost, IP adresu, pokud není Springbok Casino uděluje povolení jinak."
Vezměte prosím na vědomí, že pokud ostatní členové rodiny přistupují na web kasina ze stejné IP adresy a zařízení, je to považováno za porušení pravidel. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste vy nebo vaši rodinní příslušníci využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Johannesi Nicolaasi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Další komentáře od hráče:
"Takže pokud se podívají na IP adresy, měli by mít své podmínky, že nebudou používat stejné zařízení pro více než jednu osobu, velkými písmeny při registraci, když vkládáte peníze, nikdo vám neřekne, že nemůže být více než jedna osoba." které používají stejné zařízení, ale když požádáte o své výhry, najednou je to problém. CHCI VŠECHNY SVÉ VKLADY NEBO SVOJE VÝHRY Nenechám to být, tak se omlouvám, takže pokud nemůžete zaplatit moji výhru, chci všechny mé vklady berou, tak mi prosím dejte vědět, kdy budou peníze na mém účtu"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete mi prosím poradit, zda vaše manželka nebo dcery měly své účty již dříve ověřené a zda využily nějaké propagační nabídky? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
