Hráč ze Španělska nemohl vybrat prostředky pomocí stejné karty Visa, kterou použil k provádění vkladů. I přes kontaktování zákaznické podpory, která obvinila banku nebo poskytovatele karty, problém zůstal nevyřešen ani po 3 dnech odmítnutých výběrů. Navrhli jsme zkusit bankovní převod a požádali jsme hráče, aby nás informoval o svém stavu. Hráč neodpověděl v daném časovém rámci, takže reklamace byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Provedl jsem několik vkladů pomocí karty Visa. Snažím se vybrat prostředky stejnou metodou, Visa, ale po 3 dnech je zamítnuta.
Kontaktoval jsem agenty prostřednictvím chatu a řekli mi, že „je to problém s bankou nebo kartou" , i když jsem tento problém nikdy neměl v jiných kasinech. Požádal jsem o chybovou zprávu, abych mohl mluvit s bankou, ale jednoduše řekli, že "je to problém s poskytovatelem" .
Milá Leinade3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý Tomáši, děkuji za reakci.
Včera večer jsem kontaktoval znovu a jiný agent laskavě navrhl, abych provedl výběr bankovním převodem, a udělal jsem tak (čeká na zpracování)
V přijatých e-mailech o zrušení však uvádí následující:
Při nové žádosti o výběr, abyste se vyhnuli budoucím nepříjemnostem, postupujte prosím podle následujících pokynů:
- Při výběru vždy používejte stejnou platební metodu použitou pro vklad;
- Ujistěte se, že na vašem herním účtu nejsou žádné čekající ověřovací kontroly;
- Pro nejlepší zkušenost s naší platformou doporučujeme používat prohlížeč Google Chrome;
Z tohoto důvodu si nejsem jistý, že převod bude fungovat.
Pokud jde o ověření účtu; Nikdy jsem to nepotřeboval, ani mě nepožádali o ověřovací dokumenty a můj účet zobrazuje toto: „V tuto chvíli ověření není vyžadováno"
Dejte mi prosím vědět, jak probíhá vaše žádost o výběr bankovním převodem. Pokud bude zamítnuta, zasáhneme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
