Hráč ze Španělska provedl tři výběry v celkové výši 135 eur, které měly být zpracovány do tří pracovních dnů. Byly to čtyři dny bez řešení a podpora kasinového chatu poskytovala pouze obecné odpovědi. Po dlouhém naléhání od hráče byly výběry nakonec zpracovány a hráč uzavřel svůj účet. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Dobrý den, v neděli jsem provedl 3 výběry (70, 30 a 35) eur. Řekli mi, že to trvá 3 pracovní dny a už je to čtvrtý den a žádné řešení v dohledu... V chatu poskytují pouze obecné zprávy a levné výmluvy... Obávám se, že to může být podvod. Děkuji.
Web nevyžaduje ověření a jedná se o zůstatek se skutečnými penězi.
Vážený Nole77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byla vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Pořád neplatí a pořád se vymlouvají na chatu. Dokonce vyhrožují zákazem chatu, když se omezí pouze na odpovídání obecnými zprávami. Samozřejmě o placení...nic
PS: účet nevyžaduje ověření
Nejvíc mi vadí...že v chatu když vyvoláš téma jestli je to podvod nebo co...tak chat okamžitě zavřou. Už je to 8 dní... a stále čekají a stále neposkytují řešení. Začínám rezignovat na peníze.
Přímo zavírají chat... tohle téma strašně zavání...
Vyřešeno, po dlouhém naléhání zaplatili. Ale účet jsem tam uzavřel... díky
Vážený Nole77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
