Hráč ze Španělska se pokusil vybrat výhry prostřednictvím Visa, ale finanční prostředky byly vráceny kvůli problémům s platebním oddělením. Kasino navrhlo bankovní převod, ale hráč od té doby nic neslyšel. Hráč hledal řešení týden. Navzdory naší snaze získat více informací a pomoci hráči na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.
Již jsem se pokusil o dva výběry přes Visa s tím, že se mi peníze vrátily na účet spolu s omluvou, že je problém s platebním oddělením. Navrhli, abych místo toho zkusil bankovní převod. Zkoušel jsem tuto metodu a zatím mi nic neřekli. Pořád mě obcházejí a pořád říkají to samé. Jediné, co chci, je vyřešit problém a nechat si vložit peníze na můj účet. Už je týden stíhám.
Vážený Sjl840518,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Neobdržel jsem žádné úspěšné výběry, nepožádali o žádné ověření k dnešnímu dni, protože mi to říká, že není vyžadováno žádné ověření a moje výhry se shromažďují bez aktivního bonusu, pouze skutečné peníze
Děkuji za odpověď, Sjl840518. Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
