DomůStížnostiSportuna Casino - Odstoupení hráče bylo zrušeno.

Sportuna Casino - Odstoupení hráče bylo zrušeno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Sportuna Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska se pokusil vybrat výhry prostřednictvím Visa, ale finanční prostředky byly vráceny kvůli problémům s platebním oddělením. Kasino navrhlo bankovní převod, ale hráč od té doby nic neslyšel. Hráč hledal řešení týden. Navzdory naší snaze získat více informací a pomoci hráči na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Již jsem se pokusil o dva výběry přes Visa s tím, že se mi peníze vrátily na účet spolu s omluvou, že je problém s platebním oddělením. Navrhli, abych místo toho zkusil bankovní převod. Zkoušel jsem tuto metodu a zatím mi nic neřekli. Pořád mě obcházejí a pořád říkají to samé. Jediné, co chci, je vyřešit problém a nechat si vložit peníze na můj účet. Už je týden stíhám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Sjl840518,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Neobdržel jsem žádné úspěšné výběry, nepožádali o žádné ověření k dnešnímu dni, protože mi to říká, že není vyžadováno žádné ověření a moje výhry se shromažďují bez aktivního bonusu, pouze skutečné peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Sjl840518. Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Sjl840518,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky