Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Poté, co jsme kontaktovali zástupce kasina, omluvili se za zpoždění a informovali nás, že výhry byly úspěšně vyplaceny na hráčský účet. Hráč to nepotvrdil ani nevyvrátil, proto jsme reklamaci zamítli.
Výplata nad 500 € dne 13.03. požadováno - ID karta byla požadována jako KYC, po kontrole bankovních výpisů za poslední 3 měsíce. Denně nové nároky a žádná výplata
Ne, žádná platba nebyla přijata. Platba se stále zpožďuje kvůli žádosti o doklady a výpisy z účtu - 10 dní jsem splnil všechny úkoly (někdy nečitelné, pak bych měl na výpisech ukázat, kde jsou debety, pak jsou tyto označeny jako neplatné atd.)
Děkuji za odpověď, skřet. Schválilo již kasino některý z dokumentů, které jste dosud předložili?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, odpověděl jsem Vám na email.
Kasino neustále odkládá výplatu a nepřijímá zaslané dokumenty, i když jsou ty požadované v poměru 1:1. Čisté obtěžování a zdržování!
Děkuji mnohokrát za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( Veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý skřípači,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně ověření a obdržení platby. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce Sportuna Casina, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím vysvětlit, proč kasino stále odmítá ověřovací dokumenty hráče?
Děkujeme, že jste nás upozornili na zpoždění ve zpracování vaší žádosti o výběr.
Chápeme, jak frustrující může být, když věci nejdou tak hladce, jak se očekávalo, a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Záležitost jsme prošetřili a můžeme potvrdit, že vaše žádost o výběr byla minulý týden úspěšně zpracována a prostředky byly uvolněny na vámi určený účet.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení během tohoto procesu.
Snažíme se našim zákazníkům poskytovat ty nejlepší možné služby a neustále hledáme způsoby, jak se zlepšit. Máte-li jakékoli další obavy nebo dotazy, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory.
Děkujeme, že jste si vybrali naše služby.
S pozdravem.
Děkuji za Vaši odpověď.
gnashere, mohl bys prosím potvrdit, jestli jsi obdržel svou výhru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
