Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní, než bude problém eskalovat. Po doporučeném časovém rámci tým požádal o aktualizace, ale neobdržel od hráče odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Vážený pane/paní,
Píšu, abych formálně podal stížnost týkající se zpoždění při zpracování mé žádosti o výběr z kasina Sportuna, kde jsem registrován pod následujícím uživatelským jménem: valou8
Dne 2. září jsem požádal o výběr 500 € , na který mám nárok po úspěšném splnění požadavků na platformě kasina. I přesto, že uplynulo 9 dní, nebylo mé odstoupení zpracováno a nedostal jsem jasné vysvětlení zpoždění.
Několikrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu kasina, ale zatím jsem nedostal žádnou uspokojivou odpověď nebo řešení.
Žádám vás, aby byl tento problém prošetřen a moje platba byla bez dalšího prodlení zpracována. Pokud nebude tento problém rychle vyřešen, budu nucen věc postoupit příslušným regulačním orgánům.
Předem vám děkuji za okamžitou pozornost této záležitosti.
s pozdravem
Evangelia Chondrou
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
