DomůStížnostiSportsbet.io Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Sportsbet.io Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 000 $

Sportsbet.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 28.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Bulharska byla údajně zabavena výhra z živé rulety. Poté, co nám byly poskytnuty dostatečné důkazy, se ukázalo, že hráč je buď součástí tajné dohody/organizované skupiny, nebo hrál s několika účty v kasinu, přičemž významné výhry získané všemi propojenými účty byly získány ze sportovního sázení pomocí zakázaného strategie a/nebo obcházení limitů kasina, které byly na těchto účtech nastaveny. Proto přijímáme rozhodnutí kasina uzavřít všechny propojené účty a zabavit jejich výhry. Stížnost považujeme za neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaregistroval jsem se na stránku, za týden hraní jsem podával hlavně různé sportovní sázky na nejvyšší fotbalovou, NBA a tenisovou ligu a zažil jsem chvíle s malými zisky, pak prohrami. Mnohokrát jsem vložil i vybíral bez problémů s účtem. V jednu chvíli jsem ztratil téměř celý zůstatek a zůstalo mi 300 $. Rozhodl jsem se hrát Bombay živou ruletu. S 300 $ jsem po 10-15 minutách hry vyhrál 9000 a požádal o výběr s očekáváním, že bude zpracován jako ty předchozí. Po prodlevě jsem viděl, že když se snažím vsadit, říká „nedostatečné prostředky", i když mám zůstatek na ruletě 9000 dolarů. Poté, co jsem kontaktoval jejich oddělení, mi řekli, že musím být ověřen. Udělal jsem to, myslel jsem si, že je to standardní postup, ale v další zprávě jsem dostal zvláštní otázku - jestli mám nějaké další registrace a jestli znám někoho ze 3 dalších uživatelů, z nichž jeden byl můj přítel, který mi ukázal stránka. Ve své odpovědi jsem vysvětlil, že nevím, kdo jsou tito podvodníci kromě jednoho, ale nikdy jsem neměl přístup k jeho účtu a že mi právě ukázal tyto stránky. V závěrečném e-mailu mi řekli, že mi nezaplatí, protože mají podezření na moje sázky, což je velmi zvláštní, protože moje jediné výhry jsou na ruletě a než jsem je proplatil, neměli žádný problém s mým účtem nebo výběry nebo cokoliv ano to bylo. Uchovávám si s nimi korespondenci a také několik snímků obrazovky z účtu, ze kterého mě již pozastavili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Mbtbgn,


Velmi děkujeme za podání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému a rozumím vašim obavám.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste dosáhli své výhry s pomocí jakéhokoli bonusu nebo bez něj? Byli byste schopni přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj,


Ne, žádný bonus jsem nevyužil. Měl bych poznamenat, že jsem před touto situací provedl několik vkladů a výběrů, které byly schváleny bez problémů. Můj účet byl pozastaven až poté, co jsem dosáhl většího zisku. Přikládám snímky obrazovky mých příjmů a transakcí. Komunikaci vám přepošlu z e-mailu, na který byla adresována. Jsem tu pro další otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, Mbtbgn, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Mbtbgn,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casino Sportsbet.io, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina Sportsbet.io,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casino.Guru,


Podle šetření provedeného naším interním týmem pro bezpečnost a ujištění hráčů bylo zjištěno, že účet ros*****ov porušuje smluvní podmínky Sportsbet.io týkající se vícenásobného účetnictví, konkrétně za účelem obcházení našich limitů sázení na úrovni účtu. na sázkové kanceláři. V příloze naleznete konkrétní smluvní podmínky, podle kterých účet porušuje: 3.5. Můžete mít pouze jeden členský účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny vaše účty mohou být zablokovány, pozastaveny nebo uzavřeny a veškeré prostředky připsané na váš účet/účty budou zmrazeny.


18.1. Aniž bychom omezovali naši schopnost spoléhat se na jiné nápravné prostředky, které máme k dispozici, můžeme pozastavit a/nebo ukončit váš účet, zrušit jakékoli nevyřízené sázky a/nebo zabavit jakékoli nebo všechny prostředky na vašem účtu podle našeho absolutního uvážení, pokud:

(iii) získáme důkazy, že jste součástí sázkařského syndikátu, kde se několik stran podílí na podávání sázek, aby se vyhnuly pravidlům sázkové kanceláře, těmto podmínkám nebo jiným pravidlům Sportsbet.io:

(vi) určíme, že porušujete jakoukoli podmínku těchto podmínek;

(vii) určíme, že jednáte způsobem, který je škodlivý pro naše podnikání;

(ix) máme podezření, že jste zaregistrovali, spravovali nebo nasměrovali své sázkové aktivity na více uživatelských účtů ve snaze skrýt svou sázkovou aktivitu, obejít naše stanovené obchodní limity nebo porušit jakékoli podmínky promo akce;


Vzhledem k tomu, že uživatel způsobil společnosti Sportsbet.io značnou finanční škodu obcházením našich stanovených limitů, a protože vklady a výběry účtu ros*****ov jsou téměř vyrovnané (což znamená, že uživatel utrpěl malou nebo žádnou finanční ztrátu svých vlastních prostředků ), zabavili jsme veškerý zbývající zůstatek. Kvůli výše uvedeným porušením jsme účet natrvalo uzavřeli.


S pozdravem,

Tým Sportsbet.io

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohu se vzhledem k napsanému zeptat, jelikož údajně pracuji na více účtech, (což nejsem), proč přijímáte mé sportovní sázky déle než 8 dní a zároveň umožňujete výběry z mého účtu, vklady např. studna. Neměli byste takový účet zmrazit při registraci nebo při prvním vkladu? Na základě jakých důkazů jste také rozhodl, že jsem vedl vícenásobné účetnictví? Můžete vysvětlit, proč jste se tak rozhodli? Nahrál jsem ověření, které dokazuje, že toto je můj první a jediný účet, což vylučuje další účet. A proč jste mi zabavili výhru v první hře v sekci "kasino" s odkazem na to, že jsem porušil pravidla v sekci "sport", když sázím již dlouho a neměl jsem problém ani s jedinou sázkou nebo výplata v "sekci" sport" když jsem prohrával a až po výhře nastal tento problém.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění.

Děkujeme, tým Sportsbet.io, za vysvětlení. Mohli byste mi prosím poskytnout důkazy o více účtech, které stěžovatel zaregistroval?

Můj email byl zmíněn výše.


Vážený Mbtbgn,

Problém nenastal, když jste vyhráli významnou částku. Problém nastal, když jste požádali o výběr a/nebo byl zahájen proces ověření. Až do tohoto okamžiku kasino nevědělo o propojení mezi účty. Online kasina nejsou povinna provádět kontroly při registracích dříve než na žádost o výběr nebo žádost o výběr vyšší částky.

Můžete potvrdit, že jste v kasinu nejčastěji sázeli na sportovní sázení a že většinu výher jste získali sportovním sázením?

Mohl byste mi prosím poskytnout potvrzení o úspěšném výběru z vašeho herního účtu "ros*****ov"? Může to být bankovní výpis s platbou přijatou z kasina.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj,


Chci poznamenat, že jsem nashromáždil ztráty ze sportovních sázek, nikoli výhry. Ano, hrál jsem ve sportovní sekci a měl jsem schválené výběry v hodnotě 3078 $, obrázek výběrů jsem poskytl výše, znovu jej přiložím. Myslím, že tato částka výběru je dostatečně velká na to, aby vyvolala šek, a podle toho jsem byl úspěšně vyplacen, což znamená, že u mého účtu nebyly nalezeny žádné problémy. Chci také dodat, že v době výběru 3 078 $, se kterým jsem předtím zaostával u sportovního sázení, se můj problém s účtem stane až poté, co můj účet přejde do výher v ruletě. Zajímavé, že před tím nebyl s mým účtem nalezen žádný problém, vzhledem k tomu, že jsem dokonce přeposlal na e-mail vašeho kolegy Thomase zprávu, ve které byl můj první výběr $3078 odmítnut, a kontaktuji zaměstnance sportsbet.io s dotazem, zda mám problém s účet, protože můj výběr byl zamítnut a on mě ujistil, že s mým účtem není žádný problém a můj výběr byl zastaven, protože jsem se přihlásil z nové IP a zastavili to, takže mi byly ukradeny peníze, takže jsem je znovu reklamoval a sportbet podpora to schválila. To samo o sobě znamená, že můj účet neměl problém a je to zdokumentováno v mé komunikaci s nimi, kde mě ujišťují emailem, že s mým účtem problém není. Můžete to zkontrolovat, už vám to bylo přeposláno. Přikládám obrázky výběru ze stránek i mé peněženky, kde byl přijat. Od stránek také očekávám důkazy o tomto neexistujícím problému. Pokud to budete potřebovat, pošlu vám znovu komunikaci se stránkou, ve které je černé na bílém napsáno, že s mým účtem není problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Mbtbgn, za další informace.


Vážený tým Sportsbet.io,

Mohl byste mi prosím poskytnout důkazy na podporu vašich tvrzení o více účtech, které si stěžovatel zaregistroval, a o výhodě, kterou hraním tímto způsobem získal?

Pokud byly sporné výhry nebo jejich významná část získány ze sportovního sázení a výše uvedených souvisejících činností, můžete mi prosím poskytnout alespoň obecnou zprávu se sázkami a výhrami hráče rozdělenými podle kategorií (typu hry)?

Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Požadované informace sdílíme s týmem Casino Guru ke kontrole ohledně našich důkazů o více účtech registrovaných nebo spravovaných stěžovatelem.

Kromě toho jsme také poskytli prohlášení o škodách způsobených Sportsbet.io a odděleně jsme oddělili zisk/ztrátu uživatele podle produktu (kasina a sázkové kanceláře).

S přátelským pozdravem,

Tým Sportsbet.io

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Mbtbgn,

Byly mi poskytnuty dostatečné důkazy podporující tvrzení kasina.

Tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z následujících důvodů:

  • Silné důkazy ukazující shody a spojení mezi několika účty s jasnými a rozumnými důvody se domnívat, že mluvíme buď o tajné dohodě/organizované skupině hráčů, nebo o jedné osobě používající více účtů
  • Sportovní sázení a porušení smluvních podmínek kasina pro sportovní sázení/strategie
  • Přestože získáváte značné výhry hraním v sekci kasina na tomto účtu ("ro******ov"), když se podíváme na celkové výhry získané všemi propojenými účty pomocí stejné strategie ve sportovním sázení, představují pouze malá část ztráty, která byla způsobena kasinu, především hraním sportovních sázek
  • Naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina a nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat problémem sportovního sázení, a stížnost se týká především sportovního sázení.

Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností přijímáme rozhodnutí kasina uzavřít všechny propojené účty a zabavit výhry. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti a domníváte se, že rozhodnutí kasina je neoprávněné, doporučuji vám obrátit se na úřad pro hazardní hry, který kasino reguluje, nebo podat stížnost na některou z webových stránek, které se zabývají stížnostmi na sportovní sázení.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat nabranislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme týmu Sportsbet.io za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky