DomůStížnostiSportsbet.io Casino - Výhry hráče byly částečně zabaveny a účet uzavřen.

Sportsbet.io Casino - Výhry hráče byly částečně zabaveny a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 000 $

Sportsbet.io Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Norska, který byl VIP na různých místech, vyhrál v kasinu 0,56 BTC. Poté, co vybral 10 000 $, jeho účet byl uzavřen a stále mu dlužil 25 000 $. Hráč popřel jakékoli pochybení a požádal kasino o důkazy pro uzavření. Hráč potvrdil, že svůj účet zaregistroval na konci ledna, ověřil svůj účet a hrál sportovní i kasinové hry. Po velké výhře ve sportovních sázkách však byl jeho účet uzavřen. Nebyli jsme schopni hráči pomoci, protože jeho problém se týkal sportovního sázení, což je oblast, ve které jsme postrádali potřebné odborné znalosti. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Po výhře 0,56 BTC to bylo těžké. Ověřil jsem a pokusil se stáhnout. Přijali výběr 10 000 dolarů a uzavřeli můj účet. Stále mi dluží 25 tisíc dolarů, ale odmítají podat jakýkoli důkaz, že jsem porušil některé podmínky.


Je najednou nezákonné vyhrát? Nemá smysl platit mi jen malou částku z mých výher. S mým hazardem to nebylo nic špatného. Potřebuji nějaký důkaz, že dělám něco špatného. Vím, že takové důkazy nemají.


Hraji mnoho let a jsem VIP na několika stránkách. Mohu o tom poskytnout důkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený hilmarsensander2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?


Můj účet byl proveden na konci ledna a v tomto období jsem provedl několik vkladů. Ověřil jsem prostřednictvím dvou ověřovacích řešení „třetí strany", které nabízejí. Musel jsem například udělat „sken obličeje" a poslat obrázek pasu. To je normální a dělal jsem to i jinde.


Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?


Hraji sporty i kasino s vysokými sázkami. Ale na Sportsbet.io mi po velkém vítězství ve sportu zakázali sport i kasino. Dlouho jsem nemohl hrát. Prohrál jsem prvních pár sázek a neměl jsem žádný problém. Ale když jsem vyhrál velkou sázku, najednou jim to bylo jedno. Náhodný? Asi ne. Samozřejmě mají rádi, když lidé prohrávají.


Pro svou sázku jsem použil oddsboost. Pokud to byl problém, mohou mi odstranit extra výhry, které jsem z toho dostal. Ale nemá smysl brát 25k. Hraji na Stake a dalších bez bonusů a oddsboostů. Takže o to nestojím. Chtěl jsem jen vyzkoušet tyto stránky, protože vypadaly hezky a měly dobré propagační akce, jako je oddsboost.


Účet uzavřeli a už se k němu nemohu přihlásit. Prosím pomozte mi. Toto je podvod velké společnosti, takhle by to být nemělo!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji, hilmarsensander2, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se problém týká sportovního sázení, s lítostí vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.

Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.

Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky